由此可見，在快遞規(guī)模急速擴張、人工成本上升、個人隱私意識增強的趨勢下，智能快遞柜的全面普及是大勢所趨，成為快遞公司網(wǎng)點的延伸部分，與智能物流、無人快遞構(gòu)成一體化服務，必將發(fā)揮越來越重要的作用。那么，對快遞柜的監(jiān)管也要與時俱進，及早制定設備硬件和服務標準，促使其規(guī)范化使用，保障消費者的合法權益，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更放心的服務。江德斌

　　●評判

　　拒送貨上門

　　有違當面驗收規(guī)則

快遞員不愿意“送貨上門”，不僅有違之前的承諾，而且有違“當面驗收”的要求。我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)——《快遞暫行條例》對快件投遞有明確的規(guī)定，該法規(guī)自2018年5月1日起施行。《條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。當然，這個“當面驗收”也并非就是“死規(guī)定”，如果收件人家里沒人，就需要快遞員與收件人溝通商量，在經(jīng)得收件人允許后，才可將貨物放在快遞驛站或者智能快遞柜。

其實，針對快遞中出現(xiàn)的一些疑難問題，國家也在鼓勵快遞企業(yè)推行“最后一公里”的配送多樣化。比如，《快遞暫行條例》中提出，鼓勵多個經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。像在小區(qū)設置“快遞驛站”、“快遞智能柜”等就屬于配送多樣化的服務。但是，快遞企業(yè)開展多樣化的末端服務，不等于就可以以此作為拒絕“送貨上門”的“擋箭牌”，逐漸淡化“送貨上門”的服務觀念，畢竟，“送貨上門”是快遞行業(yè)一個最基本的要求，如果快遞企業(yè)放棄“送貨上門”的承諾，顯然將帶來很多新的矛盾和問題。