北京市民文昊也被隨意變換的會(huì)員規(guī)則坑過(guò)：去年9月，他在“餓了么”開(kāi)通會(huì)員，此時(shí)會(huì)員規(guī)則是：不論消費(fèi)金額多少，用戶每完成5筆訂單就贈(zèng)送5元無(wú)門檻紅包；但一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，會(huì)員規(guī)則修改為訂單需滿20元才送1元獎(jiǎng)勵(lì)金。

類似情況還發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)云盤。會(huì)員設(shè)有不同等級(jí)，高階會(huì)員的推出蠶食了原本屬于普通用戶或者低階會(huì)員的產(chǎn)品功能。

以百度網(wǎng)盤為例，會(huì)員分為標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員與超級(jí)會(huì)員，前者年費(fèi)為96元，后者年費(fèi)269元，相應(yīng)地，兩種不同身份會(huì)員的云盤空間容量、下載速度等都有較大差別。其中，最重要的差別在于，超級(jí)會(huì)員有提速特權(quán)，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員則沒(méi)有。問(wèn)題恰恰出在這：不少資深網(wǎng)盤用戶表示，以前標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員也是有加速權(quán)限的，只是超級(jí)會(huì)員推出后才沒(méi)了的。許多網(wǎng)盤用戶表示，“所謂會(huì)員福利，其實(shí)是在以各種形式削減非會(huì)員、低階會(huì)員的用戶權(quán)益”。

會(huì)員制變味，商家頻爽約

會(huì)員制本質(zhì)是契約關(guān)系，商家違背契約屬于損害消費(fèi)者權(quán)益

“會(huì)員”二字背后，承載了怎樣的法律關(guān)系？

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，用戶獲得會(huì)員身份的行為本身是有償服務(wù)，即消費(fèi)者是支付了一定費(fèi)用之后才享受到相應(yīng)福利的。所以，會(huì)員與經(jīng)營(yíng)者之間是存在合同關(guān)系的，即契約關(guān)系，是一種雙務(wù)有償、平等自愿的民事關(guān)系。這意味著會(huì)員制的營(yíng)銷模式，應(yīng)當(dāng)遵循雙向互利、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。

“當(dāng)下一些互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員制變味，說(shuō)白了就是發(fā)卡人爽約了?！眲⒖『８嬖V記者。

會(huì)員亂象，是否簡(jiǎn)單地以“商家逐利”就能解釋得通？

在中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來(lái)，“會(huì)員被套路”背后有復(fù)雜的市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)因素：“免費(fèi)+增值服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式興起，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到對(duì)普通大眾免費(fèi)開(kāi)放的階段，但增值服務(wù)部分則要收費(fèi)，表現(xiàn)方式即會(huì)員。付費(fèi)多寡，決定了例如鉆石、黃金、至尊等會(huì)員等級(jí)，能享受到的福利也不同。