據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，市場(chǎng)環(huán)境在變，在合理范圍內(nèi)，會(huì)員規(guī)則有時(shí)也會(huì)做出相應(yīng)改變，但由于技術(shù)原因，有時(shí)用戶不能及時(shí)在網(wǎng)站或者應(yīng)用程序頁(yè)面內(nèi)發(fā)現(xiàn)更改的內(nèi)容，這就要求服務(wù)商得盡可能及時(shí)、公開(kāi)、透明展示變動(dòng)后的會(huì)員規(guī)則。同時(shí)，也需要會(huì)員用戶們更新會(huì)員權(quán)益知識(shí)圖譜，避免遭受損失。

朱巍認(rèn)為，用戶選擇注冊(cè)會(huì)員，是因?yàn)樽非蟾玫姆?wù)。這就要求企業(yè)回歸競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，提供更好、更安全、更高效的服務(wù)，普通用戶與真正的會(huì)員，才都愿意長(zhǎng)留。

　　記者手記

　　用戶至上 首在真誠(chéng)

辦會(huì)員，本是一件雙贏的事：消費(fèi)者能享受更多福利，商家也樂(lè)在其中。然而現(xiàn)實(shí)的“骨感”讓消費(fèi)者們吐槽不斷。一分錢一分貨，花了錢如果買不到舒心，用戶自然不愿買賬。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是用戶經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)提供的服務(wù)更好，誰(shuí)就更受歡迎。有的服務(wù)商為吸引用戶，先以優(yōu)惠讓利手段招攬消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，再“玩套路”，擅自修改會(huì)員協(xié)議并單方發(fā)布，且未明顯、及時(shí)告知消費(fèi)者，這是典型的霸王條款，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利。如果因?yàn)橛麤_動(dòng)就將本應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打折甚至終止，甚至把會(huì)員分出“三六九等”、變相削減會(huì)員權(quán)益，耍這種小聰明的平臺(tái)，終究會(huì)被消費(fèi)者拋棄。