同樣的商品或者服務(wù)，老客戶支付的價格比新客戶要貴很多，有違正常交易規(guī)則與商業(yè)常識的事，何以時有出現(xiàn)？

“大數(shù)據(jù)‘殺熟’，實際上是一種嚴重背信行為，不符合道德要求，更違反法律要求。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺之間的“熟”即“用戶黏性”，消費者基于信任使用平臺，不再貨比三家；平臺企業(yè)為了追求利潤最大化，對熟悉的顧客提供更不優(yōu)惠價格甚至歧視性待遇，屬于典型的不誠信行為。

價格欺詐——

■經(jīng)營者利用令人誤解的價格手段，誘騙消費者做出購買選擇

針對用戶反映的“殺熟”一事，有網(wǎng)絡(luò)平臺負責人稱，平臺不允許價格歧視，價格不會因人、設(shè)備、手機系統(tǒng)不同而不同。大數(shù)據(jù)“殺熟”究竟是“價格歧視”還是“價格欺詐”？

所謂“價格歧視”，是指商品或服務(wù)的提供者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時，使同等交易條件的接受者在價格上處于不平等地位，在《價格法》中，這屬于被禁止的行為。國家發(fā)改委在《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》及相關(guān)解釋中指出，所謂“價格欺詐”是指經(jīng)營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。《消費者權(quán)益保護法》也有關(guān)于“消費欺詐”的界定，如第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，其中重要的一項權(quán)利內(nèi)容就是“費用”。

“大數(shù)據(jù)‘殺熟’屬于‘價格欺詐’，是一種嚴重侵害消費者權(quán)益的行為?！鄙虾Ｊ邢Ｎ泵貢L唐健盛說，“歧視定價”是一種常見的商業(yè)營銷套路，目的在于通過給予對價格敏感者優(yōu)惠實現(xiàn)促銷。這種定價行為本身沒有問題，但不能給消費者誤導(dǎo)；誤導(dǎo)消費者，就越過了“價格欺詐”的紅線了。