運營商核查后會將結果反饋舉報人

用戶對垃圾短信進行舉報后，有關部門如何調查處理？處理情況是否反饋給舉報者？

對此，郝智超表示，針對垃圾短信舉報，12321舉報中心會將舉報情況移交相關運營商去核查處置，并將運營商核查處置結果反饋舉報人。

針對端口型垃圾短信，接到12321轉交的舉報信息后，相關運營商在核實確有發(fā)送記錄的情況下，處置結果一般為：關閉端口，端口整改等。在做這兩種處置的同時，會為舉報人屏蔽該端口。如果經核查該端口未發(fā)送相關信息，該舉報為無效舉報，也會將情況如實向舉報人反饋。

針對點對點類型（手機號發(fā)手機號）的垃圾短信，經運營商核實確有發(fā)送記錄的話，一般會采取停機、停短信功能（不能收發(fā)短信）、列黑（只能收不能發(fā)短信）等相關處置措施。12321舉報中心會將運營商處置措施反饋給舉報人。

　　舉報人收不到驗證碼原因有三

對于“舉報人收不到驗證碼的問題”，郝智超稱，12321舉報中心之前曾經收到類似反饋。原因可能包括：

1、部分短信服務提供商操作不負責

根據垃圾短信息處置流程，用戶在回復TD退訂、“0000退訂（限移動用戶）”或向12321舉報后，相關端口應停止發(fā)送商業(yè)性短信息，即為用戶屏蔽該端口。但屏蔽應限于商業(yè)性短信，而不包含驗證碼等生產服務類短信。部分不規(guī)范運營的短信服務商由于系統不完備，做不到這一點，就會導致用戶所有短信均收不到。

2、為降低投訴率采取不負責做法

目前，運營商對短信服務商的舉報率考核一般不超過百萬分之0.5，即，200萬條發(fā)送量，只要產生1條投訴即為超標，短信服務商就將面臨端口整改，關停等處罰措施。在嚴格的考核下，他們?yōu)榱私档屯对V率會采取一些不負責任的做法。

3、職業(yè)舉報人的號碼可能收不到驗證碼

由于在垃圾短信舉報投訴過程中，出現了部分“職業(yè)舉報人”、惡意投訴人，以投訴為由向運營商和短信息服務商勒索錢財、話費、靚號等行為。部分電信運營商和短信息服務提供商會將此類人員的號碼列入黑名單，不再發(fā)送短信。

此外，郝智超稱，國內主要銀行、大網站等一般對驗證碼等生產服務類短信的到達時間、到達率有嚴格的要求，業(yè)內主流短信息服務提供商一般都能滿足。部分網站還設置了“語音驗證碼”等補充措施。如有用戶收不到驗證碼，可與站方聯系，或向12321舉報中心反饋。