新華社北京12月22日電 題：網(wǎng)購火車票“默認(rèn)搭售”套路深 消費者應(yīng)該這樣維權(quán)

新華社“中國網(wǎng)事”記者林碧鋒 顧煜

搶票加速包、酒店或汽車票優(yōu)惠券等“優(yōu)惠服務(wù)”被默認(rèn)勾選，支付價格莫名比票價高……一段時間以來，不少消費者網(wǎng)購火車票時發(fā)現(xiàn)，部分火車票網(wǎng)購平臺暗藏消費陷阱，消費者在不知情的情況下，花了冤枉錢。對此，消費者協(xié)會有關(guān)專家表示，通過技術(shù)手段進行隱蔽的“捆綁搭售”屬侵犯消費者合法權(quán)益的行為，消費者應(yīng)積極依法維權(quán)。

“默認(rèn)搭售”套路深 部分消費者花冤枉錢

家住新疆烏魯木齊的甘先生最近用手機APP“高鐵管家”購買火車票時發(fā)現(xiàn)，從烏魯木齊至酒泉的票價原本是342.5元，但他在提交訂單時卻實際支付了362.5元，甘先生仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，在購票時系統(tǒng)默認(rèn)選擇了“黃金版，最高保額80.5萬”的保險套餐，“沒有任何提示，就被多收了錢?！备氏壬鸁o奈地說，由于著急買票，類似的“捆綁搭售”令人防不勝防。

如今，網(wǎng)上購票、手機支付等快捷服務(wù)成為越來越多人的選擇，然而在便捷購票服務(wù)的背后，一些商家卻打起了歪主意，利用技術(shù)手段玩起各種購票“默認(rèn)搭售”，消費陷阱層出不窮。

記者體驗手機APP“高鐵管家”時發(fā)現(xiàn)，在購票同時默認(rèn)購買了一份保險套餐，點擊更換套餐類型后，該第三方購票軟件搭售的交通險分別為20元、10元、5元三個選項，并在套餐下方標(biāo)有相應(yīng)的“出票優(yōu)先值”，而在“不購買套餐”選項下方則標(biāo)有“出票較慢，有時排隊”字樣。

“不僅‘捆綁銷售’，退票時還不能退這些費用?！苯衲?月，董先生使用該第三方購票軟件購買了鄭州到成都的火車票，該平臺收取了“搭售”服務(wù)的費用，但在退票時卻發(fā)現(xiàn)這些“搭售”服務(wù)的費用無法退回，“雖然只有幾十塊，但這錢花的真冤枉。”董先生投訴時說。