“去投訴也很浪費(fèi)時(shí)間，特別麻煩?！备氏壬J(rèn)為，對(duì)于“搭售”服務(wù)，購(gòu)票平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置明確的提示，并提供取消默認(rèn)勾選的選項(xiàng)?！坝行┤丝赡懿恍枰@些服務(wù)，沒(méi)注意就直接點(diǎn)了，莫名其妙地多花了錢，并且這些捆綁消費(fèi)有時(shí)翻半天也找不到在哪兒取消。”

記者登錄同程藝龍等多個(gè)第三方購(gòu)票平臺(tái)嘗試購(gòu)票，發(fā)現(xiàn)甘先生遇到的火車票“捆綁搭售”和“默認(rèn)勾選”的情況同樣存在。而對(duì)于這些服務(wù)費(fèi)用，平臺(tái)大多沒(méi)有進(jìn)行明顯的消費(fèi)提示。

記者隨后撥打其中一家平臺(tái)的客服電話，一位客服表示，購(gòu)買了“極速出票”“高速出票”等服務(wù)的消費(fèi)者，只能通過(guò)撥打客戶服務(wù)熱線，告知訂單號(hào)才能取消服務(wù)。相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)將于24小時(shí)以內(nèi)退回訂單賬戶、2至5個(gè)工作日內(nèi)退回付款儲(chǔ)蓄卡或7至15個(gè)工作日內(nèi)退回付款信用卡。

專家提醒謹(jǐn)防“搭售陷阱” 建議積極依法維權(quán)

“在消費(fèi)者知情并征得其同意的前提下，商家提供附加服務(wù)本是便民之舉?！睆埡昀渍f(shuō)，將于明年１月１日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

張宏雷說(shuō)，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第七十七條同時(shí)明確，違反上述規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

面對(duì)花樣繁多的“搭售陷阱”，消費(fèi)者該如何有效防范？云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任耿春光特別提醒，廣大消費(fèi)者應(yīng)提升自我保護(hù)意識(shí)，盡量選擇12306網(wǎng)站或12306手機(jī)客戶端購(gòu)票，或者選擇信譽(yù)良好的第三方平臺(tái)，確認(rèn)支付訂單前應(yīng)再三核對(duì)查看相關(guān)購(gòu)票及服務(wù)信息。

耿春光表示，發(fā)生類似的消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者應(yīng)積極依法維護(hù)自身合法權(quán)益，包括及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴，以及根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，還可以向人民法院提起訴訟。

“消費(fèi)者可以通過(guò)投訴平臺(tái)維權(quán)，目前全國(guó)的消協(xié)組織都可以依托中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺(tái)處理相關(guān)投訴。”耿春光說(shuō)，該平臺(tái)設(shè)電商企業(yè)（平臺(tái)）處理投訴鏈接通道，入駐的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，將妥善處理消費(fèi)者提交的各類投訴。