中國(guó)青年網(wǎng)北京4月27日電（記者 張瑞玲 楊月）4月25日，由中國(guó)社科院、責(zé)任云研究院聯(lián)合編制的《中國(guó)5A景區(qū)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2018）》在北京發(fā)布。這份報(bào)告顯示，社會(huì)責(zé)任得分最高的景區(qū)呈現(xiàn)出開放、透明、可持續(xù)、具有傳播力的特征。百?gòu)?qiáng)5A景區(qū)前十名中，杭州西湖、奧林匹克公園、南京夫子廟均采取免費(fèi)開放模式，“網(wǎng)紅”故宮積極通過(guò)新媒體渠道提升自身傳播力，九寨溝在可持續(xù)發(fā)展方面成就突出，蘇州園林和承德避暑山莊公開發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，披露景區(qū)履責(zé)信息。

《中國(guó)5A景區(qū)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2018）》。資料圖

　　《中國(guó)5A景區(qū)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告（2018）》由中國(guó)社科院、責(zé)任云研究院聯(lián)合編制，是國(guó)內(nèi)外第一本系統(tǒng)研究景區(qū)社會(huì)責(zé)任的報(bào)告。報(bào)告指出，游客服務(wù)是景區(qū)的本質(zhì)責(zé)任，是景區(qū)社會(huì)責(zé)任的核心。游客服務(wù)從游客關(guān)注度、滿意度、門票性價(jià)比三個(gè)角度對(duì)全國(guó)百?gòu)?qiáng)5A景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，故宮位列全國(guó)景區(qū)游客服務(wù)榜首。

　　近年來(lái)，在單霽翔院長(zhǎng)和故宮博物院管理團(tuán)隊(duì)的努力下，故宮以破解旅游體驗(yàn)中的痛點(diǎn)為主線采取一系列措施改善游客服務(wù)，提升游客服務(wù)水平。如擴(kuò)大開放面積，開放面積由2002年的30%提升為目前的超過(guò)80%；推進(jìn)票務(wù)改革，實(shí)行全網(wǎng)售票，人均購(gòu)票等候時(shí)間由原先的15分鐘降低至從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右；改善休息和服務(wù)設(shè)施，設(shè)置800多個(gè)標(biāo)識(shí)牌、配備1850個(gè)實(shí)木座椅和大量樹凳、按照1：2.6的比例設(shè)置男女衛(wèi)生間，使得萬(wàn)名游客可以在故宮有尊嚴(yán)地參觀、休息；創(chuàng)新推出文創(chuàng)產(chǎn)品，累計(jì)研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品超過(guò)萬(wàn)種，并通過(guò)新媒體和數(shù)字化建設(shè)形成了自身的鮮明特色和風(fēng)格。

　　除了服務(wù)游客的維度，報(bào)告還從公共事業(yè)的維度對(duì)景區(qū)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了分析。報(bào)告認(rèn)為，景區(qū)在教育、科研、傳播等公共事業(yè)中的貢獻(xiàn)，是其社會(huì)責(zé)任在公共領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。在該排名中，故宮仍居首位，前五位中還有龍門石窟。

　　龍門石窟是中國(guó)著名的石刻藝術(shù)寶庫(kù)，具有重要的科研和藝術(shù)價(jià)值。龍門石窟目前存有窟龕2100多個(gè)，造像10萬(wàn)余尊，碑刻題記3600余品。為更好地開展科研保護(hù)工作、積極履行公共服務(wù)責(zé)任，龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會(huì)于2008年7月設(shè)立龍門石窟研究院，專門負(fù)責(zé)石窟文物保護(hù)和石窟藝術(shù)研究工作，以及組織、管理和指導(dǎo)石窟區(qū)文物的搶救維修工作。2018年，龍門石窟研究院獲批成立博士后科研工作分站。博士后科研工作分站的啟動(dòng)和博士后的入站，有利于龍門石窟科研工作的深入開展，為提升景區(qū)公共服務(wù)水平提供有力支撐。

　　這份報(bào)告指出，2018年中國(guó)5A景區(qū)社會(huì)責(zé)任不容樂(lè)觀，指數(shù)平均得分僅為54.53分，整體“不及格”。其中，得分在70分以上的5A景區(qū)僅有3家，超過(guò)65%的5A景區(qū)得分集中于50分至59分，更有21家5A景區(qū)得分甚至不足50分。

　　從報(bào)告用以評(píng)價(jià)的5大維度來(lái)看，公共服務(wù)、社會(huì)發(fā)展、責(zé)任管理表現(xiàn)不甚理想，其中責(zé)任管理得分最低，僅39.65分，是中國(guó)5A景區(qū)履行社會(huì)責(zé)任的最大短板。整體上看，5A景區(qū)的責(zé)任管理現(xiàn)狀普遍較差，100家5A景區(qū)中，僅2家景區(qū)公開發(fā)布了年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，無(wú)1家景區(qū)設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作，僅少數(shù)景區(qū)的發(fā)展理念涉及責(zé)任元素。