新華社武漢5月23日電? 題：王文啟：做好讓人民滿(mǎn)意的學(xué)問(wèn)

新華社記者張金娟

從警14年，記錄民情民意十余本，化解大小矛盾300多個(gè)，轄區(qū)刑事案件減至0起，真正做好了“讓人民滿(mǎn)意的學(xué)問(wèn)”。

湖北省武漢市公安局江漢分局民意派出所民警王文啟甘于平凡、樂(lè)于奉獻(xiàn)，不怕吃苦、扎根基層，在社區(qū)的小舞臺(tái)努力踐行自己的“為民夢(mèng)”，成就了遠(yuǎn)近聞名的“讓人民滿(mǎn)意的派出所”。

王文啟曾是一名從事干休所行政管理工作的優(yōu)秀軍人，2005年，他轉(zhuǎn)業(yè)成為一名警察。

“我是一個(gè)山里的苦孩子，一直有個(gè)‘強(qiáng)軍夢(mèng)、為民夢(mèng)’，既然脫下軍裝，那我就選擇做一名人民警察?！蓖跷膯⒒貞浾f(shuō)。

就這樣，王文啟成為民意派出所的民警。

“這個(gè)派出所是曾經(jīng)涌現(xiàn)出許多先進(jìn)模范的‘全國(guó)人民滿(mǎn)意派出所’，和我一起工作的是一群把群眾當(dāng)親人，被群眾當(dāng)親人的民警?！蓖跷膯⒄f(shuō)，“來(lái)所里的第一天，我就下定決心，學(xué)習(xí)他們，超過(guò)他們?！?/p>

社區(qū)民警每天面對(duì)的都是社區(qū)鄰里“雞毛蒜皮”的瑣碎小事、“柴米油鹽”的家長(zhǎng)里短，但王文啟就是在這些小事中“精耕細(xì)作”，最終做成了“讓人民滿(mǎn)意的大學(xué)問(wèn)”。

“你把群眾放在心里，他的家門(mén)自然向你敞開(kāi)”和“以情換情、以心換心”是王文啟在工作中總結(jié)出來(lái)的“秘訣”。

王文啟總是隨身攜帶一個(gè)小本子，隨時(shí)記錄下居民的煩事、難事，這個(gè)方法使他對(duì)轄區(qū)31名重點(diǎn)人口、18位孤寡空巢老人以及鎖匠、管道工、電工等手藝人的情況一清二楚。

為了進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和社區(qū)的和諧度，王文啟通過(guò)對(duì)調(diào)解的各類(lèi)矛盾糾紛的分析，琢磨出各種“矛盾糾紛成本單”，從法律、經(jīng)濟(jì)、情感、健康等多方面幫助群眾“算賬”，他還總結(jié)出提前介入法、冷卻處理法等調(diào)節(jié)方法，讓矛盾糾紛終結(jié)在社區(qū)。