原標(biāo)題：阿里巴巴稱百萬賣家遭惡意投訴

已在京發(fā)起維權(quán)訴訟 并欲建立投訴方分層機(jī)制

將正品認(rèn)定為假貨、提供虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明……2016年淘寶平臺(tái)近103萬賣家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。記者上午獲悉，針對(duì)頻繁出現(xiàn)的惡意投訴，阿里巴巴已發(fā)起維權(quán)訴訟，將一家知產(chǎn)代理公司以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由訴諸北京市東城區(qū)人民法院，索賠110萬元。同時(shí)，阿里巴巴準(zhǔn)備對(duì)投訴方建立分層機(jī)制，視層級(jí)來處理投訴。對(duì)于惡意投訴方將提高投訴門檻。

　　淘寶店主遇“售假投訴”

“因遭到惡意售假投訴，我苦心經(jīng)營(yíng)了8年的淘寶網(wǎng)店月營(yíng)業(yè)額一度下滑了75%?！鄙頌橐患译p皇冠淘寶店的店主，羊先生是一名球鞋發(fā)燒友，正是基于這一愛好，8年前羊先生開起了淘寶店，專門經(jīng)營(yíng)品牌運(yùn)動(dòng)鞋。

2015年年底，羊先生與省級(jí)李寧品牌代理商合作開始經(jīng)營(yíng)李寧品牌。羊先生所說的惡意售假投訴發(fā)生在2016年8月，是由杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司向淘寶平臺(tái)發(fā)起的。隨后，淘寶平臺(tái)對(duì)羊先生的淘寶店作出了扣12分、屏蔽淘寶店鋪兩周的處罰。

網(wǎng)衛(wèi)公司的人以消費(fèi)者的名義從店鋪購(gòu)買商品，后交給李寧公司進(jìn)行鑒定，并由李寧公司出具假貨證明?！皬氖〖?jí)代理商拿的貨怎么可能是假貨？”羊先生表示，每雙李寧品牌鞋都有防偽碼，可在李寧官網(wǎng)驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

“品牌方的證據(jù)淘寶平臺(tái)很難不采信，特別是我們這些賣家拿不出有力證據(jù)。因?yàn)榇砩滩桓页鼍咦C明材料，一旦出了，會(huì)被品牌方處罰問責(zé)?！?羊先生告訴記者，扣分帶來的影響是網(wǎng)店被搜索降權(quán)，日均人流量減少了70%，營(yíng)業(yè)額從月均40萬降到了不足10萬元。

去年年底，因大量李寧賣家遭到了類似投訴，淘寶平臺(tái)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在虛假投訴的問題。后平臺(tái)消除了對(duì)羊先生的處罰，其網(wǎng)店?duì)I業(yè)額才逐漸恢復(fù)。

今年2月7日，正是這家專門從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司，因?qū)覍覍?duì)商家進(jìn)行虛假投訴，成為阿里巴巴打擊惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)行動(dòng)中首個(gè)封殺的對(duì)象。阿里巴巴決定，在全平臺(tái)停止受理網(wǎng)衛(wèi)公司代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，并公開呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。

羊先生認(rèn)為，這種惡意售假投訴的背后，其實(shí)是品牌方想實(shí)現(xiàn)線上價(jià)格的管控。

　　103萬商家遭惡意投訴

記者了解到，類似的惡意投訴并非偶然現(xiàn)象。

根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)治理部的統(tǒng)計(jì)，2016年阿里巴巴平臺(tái)總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個(gè)，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元；目前，惡意投訴總量已占到阿里平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。

將正品認(rèn)定為假貨、提供虛假的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明、虛假陳述、惡意注冊(cè)、將他人已有的商品申請(qǐng)為專利等情形，是惡意投訴的主要表現(xiàn)形式。曾有代理公司注冊(cè)“機(jī)車”、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞，與熱搜詞相關(guān)的70%左右的賣家都遭到惡意投訴，或商品鏈接被下架，或被迫支付高額賠償；還有人將淘寶賣家的圖片剽竊到自己的官網(wǎng)上面后進(jìn)行惡意投訴，3個(gè)月斂財(cái)200余萬。

據(jù)悉，出現(xiàn)惡意投訴的賬號(hào)主要都由知產(chǎn)代理公司掌控；惡意投訴集中的商品，主要有服裝、運(yùn)動(dòng)裝備、輕奢侈品等。

僅杭州網(wǎng)衛(wèi)這一家公司，阿里巴巴平臺(tái)治理部便連續(xù)收到多起商家申訴，投訴涉及數(shù)千賣家，領(lǐng)域遍布女裝、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。自2015年以來，網(wǎng)衛(wèi)公司的投訴遭賣家申訴后，主動(dòng)撤銷投訴率超過60%，遠(yuǎn)超正常值。

就在本周，阿里巴巴向北京市東城區(qū)人民法院正式遞交訴狀，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為由向網(wǎng)衛(wèi)公司索賠110萬元，并要求其公開道歉。

　　對(duì)惡意投訴將提高門檻

阿里巴巴平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為排除和判定這些惡意投訴，平臺(tái)方面需投入大量的人力物力，這嚴(yán)重消耗了平臺(tái)資源，使得平臺(tái)沒辦法展開正常的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，“按照通知—?jiǎng)h除原則，接到侵權(quán)投訴后，平臺(tái)方面需立刻作出處理等動(dòng)作。但何為有效通知？對(duì)于屢次進(jìn)行的虛假投訴方，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？這些虛假通知給商家、平臺(tái)造成的損失，該如何賠償？這些問題目前在法律上都沒有明確規(guī)定，這就造成，在制定相關(guān)規(guī)則和應(yīng)對(duì)惡意投訴時(shí)，平臺(tái)明顯處于被動(dòng)地位?！?/p>

“權(quán)利人的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)保護(hù)、售假者應(yīng)當(dāng)遭到懲罰；但如果不能排除惡意投訴的干擾，不加分辨地按照權(quán)利人的投訴對(duì)商家進(jìn)行處罰，同樣會(huì)讓千萬淘寶商家蒙受不必要的損失?！卑⒗锇桶推脚_(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，在認(rèn)定投訴是否成立的問題上，平臺(tái)時(shí)常會(huì)陷入這樣兩難的境地。

為應(yīng)對(duì)虛假投訴，經(jīng)研究，阿里巴巴平臺(tái)準(zhǔn)備對(duì)投訴方建立分層機(jī)制，視層級(jí)來處理投訴。對(duì)于惡意投訴方將提高投訴門檻，比如提供司法判決、行政認(rèn)定等才會(huì)受理投訴。具體分層方式和分層原則，阿里巴巴平臺(tái)今天上午邀請(qǐng)到相關(guān)專家進(jìn)行研討。本報(bào)記者 張蕾 J009