新規(guī)細化在網(wǎng)購售后方面給消費者吃了一顆定心丸，側(cè)面也助推了電商企業(yè)的銷售效率。消費者在看中一款商品之后可以不用再繁瑣的咨詢客服售后，看到什么拍什么，拿到后不滿意可以直接退換。張明政說：“對我們售后和客服壓力都減輕了，本來是5分鐘的成交的時間，現(xiàn)在縮短的是只要看中商品基本上都可以下單。短短的5分鐘也許能下好幾筆單。”

網(wǎng)購?fù)素浶乱?guī)中的難題

調(diào)查顯示，《辦法》實施后盡管產(chǎn)生了許多正面的影響，但還是存在不少難啃的骨頭。例如怎么界定不影響二次銷售？如何判斷到底有沒有理由？調(diào)查顯示，這依然是最核心的問題，目前對“影響商品再次銷售”的界定依然很模糊。

而對于店家，雖然省去了和消費者摩擦的環(huán)節(jié)，但有些商品光包裝、拆卸就要耗費大量人工成本，同時像內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕皞€人衛(wèi)生的很多商品新消法及補充《辦法》中都沒有作出規(guī)定。不少商家認為，“七天無理由退貨”對消費者的誠信是一個極大的考驗，一旦有消費者濫用“后悔權(quán)”，店鋪也經(jīng)不起折騰。

買家和賣家也常常因為是否是質(zhì)量問題而承擔(dān)運費發(fā)生糾紛。市民劉女士建議賣家能逐步地都實行“運費險”。這樣大家購買也無憂，退貨也放心。

徐州市工商局12315投訴舉報中心主任林希松說，目前，對此問題解決的辦法只有到監(jiān)管部門進行鑒定：因為質(zhì)量的問題，最后還是由相關(guān)部門的鑒定說了算，因為根據(jù)規(guī)定“七天無理由退貨”運費是由消費者承擔(dān)的，但是確實證明產(chǎn)品有瑕疵、有質(zhì)量問題，經(jīng)過監(jiān)管部門處理以后，認定是產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，也要讓經(jīng)營者承擔(dān)運費。