“掃碼打賞”也加重了消費者的心理負擔。有顧客擔心，一旦別人打賞他們不打賞，服務員就可能“擺臭臉”。有顧客私下向記者坦言，他雖然打賞了一些“小費”，但并非真心情愿。

業(yè)內人士透露，商家往往是“打賞”機制的最大受益者，畢竟二維碼是商家統(tǒng)一制作的，“打賞費”也是統(tǒng)一進了商家的口袋，而服務員們只是獲得其中一部分分成，甚至不一定能得到。

“如果把打賞作為勞務報酬的一部分，該不該繳納個人所得稅？”還有網友表示不解。

“打賞”作用有待觀察

在西方國家，對從業(yè)者支付一定小費作為獎賞，幾乎成為服務業(yè)消費的一種慣例。但國內并不存在這樣的傳統(tǒng)，與小費文化類似的“掃碼打賞”能否得到市場認可還需時日。

中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍介紹，西方人付小費的習俗從18世紀沿襲、發(fā)展而來，因為這些國家的服務員底薪較低，需要收取小費維持生活；而在我國，服務行業(yè)從業(yè)者的收入通常由底薪、績效組成，比如餐飲費中，就已經包含了服務費。加上中國的商業(yè)文化歷來崇尚明碼實價、童叟無欺，消費者對“掃碼打賞”的質疑不難理解。

不過，和小費機制一樣，“掃碼打賞”也存在深層邏輯。北京一家餐廳經理向記者介紹，原先，員工服務好壞由餐廳來評價，難免出現疏漏；引入“小費”思維后，相當于顧客可以直接對員工“打分”，“這種更加直接、精準的激勵機制，有效提升了服務品質?！?/p>

事實上，近年來隨著經濟發(fā)展，人們對產品、服務升級的訴求也在增長。北京第二外國語學院副教授毛政發(fā)認為，“打賞”機制實質上是保證基本服務不縮水的前提下，鼓勵從業(yè)者提供差異性服務。消費升級時代，隨著人們逐步破除“價廉物美”的傳統(tǒng)觀念，開始肯定優(yōu)質產品和服務的價值，“小費”、“打賞”機制可能在市場上迎來更大應用空間。

知名網絡評論人斯涵涵表示，作為服務型企業(yè)在改善激勵機制和經營方式上的一種探索，人們不妨對“掃碼打賞”抱以平常心。消費者不必聞“碼”色變，因為一旦“掃碼打賞”侵害了顧客利益，或者讓人不悅，消費者自會用腳“投票”。那些本末倒置強迫“打賞”的行為，只會帶來顧客流失，最終得不償失。