那么，在銀行網(wǎng)點(diǎn)用自助機(jī)器購買理財，不想雙錄，工作人員是否可以給予指導(dǎo)呢？

對于這樣的提問，一位城商行支行工作人員稱，“這種情況可以詢問好大堂經(jīng)理再買，銀行人員不能在客戶旁邊指導(dǎo)。”但頗值得玩味的是，隨后在記者“大堂經(jīng)理難道不算銀行工作人員”的追問下，該工作人員卻又矢口否認(rèn)了上述言論。

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“雙錄”是雙向保障

銀行“雙錄”自誕生以來，就一直被視為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一道“安全閥”。實(shí)際上，對銀行來說，“雙錄”又何嘗不是一道“防火墻”呢？

近年來，關(guān)于理財產(chǎn)品的投訴、侵權(quán)案例出現(xiàn)較多，大部分問題出在取證難。不可否認(rèn)，在很多理財糾紛案中，確實(shí)存在銀行理財經(jīng)理誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，但有時候，銀行也難免出現(xiàn)受“委屈”的情況。

光大銀行上海分行監(jiān)察保衛(wèi)部總經(jīng)理方煒告訴《國際金融報》記者，“雙錄”系統(tǒng)的存在不僅能對管理員工行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到作用，也為銀行解決“糊涂案”提供了一個重要的工具。

據(jù)方煒介紹，作為最早響應(yīng)上海銀監(jiān)局“雙錄”要求的銀行之一，該行在2016年就將銀行“雙錄”設(shè)備基本安裝到位，開始試運(yùn)行。建設(shè)之初，該行就明確“雙錄”系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的基本標(biāo)準(zhǔn)和功能。除此之外，該行所開發(fā)的“雙錄”系統(tǒng)還在時效、模式、儲備功能上有著極其強(qiáng)大的功能。由于“雙錄”系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，該行也解決了一些不必要的糾紛。

“理財產(chǎn)品的期限都比較長，等理財產(chǎn)品到期，一些人對當(dāng)初購買產(chǎn)品時的記憶大多已經(jīng)模糊。”光大銀行上海分行的另一相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例表示，該行就曾遇到客戶在理財產(chǎn)品到期后卻認(rèn)為最初在購買時理財經(jīng)理未提示風(fēng)險，但后來調(diào)出的“雙錄”還了理財經(jīng)理的“清白”。

有業(yè)內(nèi)人士指出，從消費(fèi)者的角度來看，“雙錄系統(tǒng)”強(qiáng)調(diào)了對消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)知識的普及，資料留存后，未來如果出現(xiàn)了糾紛，也能夠提供錄音錄像，“還原”當(dāng)時現(xiàn)場。從銀行的角度來看，“雙錄系統(tǒng)”也能避免一些因客戶長時間遺忘而導(dǎo)致的不必要的糾紛?？偠灾半p錄”對雙方都更加公平，對于舉證責(zé)任或未來可能出現(xiàn)的矛盾消除會起到證據(jù)支撐的作用。

據(jù)了解，目前上海銀行業(yè)已形成“專區(qū)、雙錄、三公示”的完整制度體系。去年，上海銀監(jiān)局收到的理財、代銷類投訴舉報事項(xiàng)同比減少55%，消費(fèi)者權(quán)益得到了有效保護(hù)。