日前，京東正式將原“銅銀金鉆”的等級制會員體系全面升級，替換為“京享值”會員體系。

根據(jù)京東的公告，“京享值”就是對京東會員體系的評估周期、評估維度進行了優(yōu)化升級。它是基于用戶近12個月在京東商城和京東金融的賬戶信息、消費金額、活躍互動、小白信用及信譽等方面的行為，綜合算出的分值?！熬┫碇怠泵刻旄虏⒊蔀橛脩粝硎芟嚓P(guān)權(quán)益的評價標(biāo)準(zhǔn)。每月2號，用戶可根據(jù)“京享值”分值領(lǐng)取專屬京享福利券。

從京享值上線后，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)了褒貶不一的用戶反饋。昨日，一篇名為《京東會員爆改京享值，激起罵聲片片》的報道出現(xiàn)在各大網(wǎng)站，根據(jù)該報道以及網(wǎng)友的評論，記者發(fā)現(xiàn)，用戶針對“京享值”的負面反饋主要集中在兩點：一是從“成長值”到“京享值”的巨大分?jǐn)?shù)差異，用戶表示難以接受；二是分值切換后自己所享有的會員權(quán)益存在疑惑。就此文中提到的問題，記者電話采訪了京東會員運營業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人。

“成長值”和“京享值”之間的關(guān)系是什么？

分值的“暴跌”是京東用戶在面對“京享值”的時候，感受最明顯的一個變化。一位自稱是京東鉆石用戶的網(wǎng)友在某網(wǎng)站的評論中提到，自己從原來鉆石會員的17萬成長值，變成了7萬的京享值。

記者在對比過成長值和京享值的說明和規(guī)則后發(fā)現(xiàn)，之所以大范圍出現(xiàn)上述情況，有兩方面的原因：

一是計算周期和維度不同?！熬┫碇怠钡闹芷跒榻?2個月滾動計算分值，而原“成長值”則是從用戶第一天成為京東注冊用戶起累計計算。在原體系下，一些金牌或鉆石的“僵尸”賬戶，雖然賬戶已經(jīng)不再活動，但卻依然獲得高價值的會員權(quán)益包。京東相關(guān)業(yè)務(wù)的負責(zé)人在此前接受媒體采訪時曾表示，這種情況“會造成京東活躍用戶的維護成本被這部分‘僵尸’賬戶分?jǐn)傉加谩?，京享值改?2個月的計算周期正是為了避免此種情況的出現(xiàn)，“京東希望將更多的成本用以維護真正活躍的用戶”。同時，算法中納入金融、信譽等維度，也能夠?qū)υ诰〇|商城進行虛假交易、惡意下單等違規(guī)操作的用戶進行有效識別和管理。

另一個更主要原因是成長值和京享值是兩套完全不同的算法，兩個分值的數(shù)字之間沒有直接的承接或?qū)Ρ汝P(guān)系。京享值不同分值所對應(yīng)的會員權(quán)益，是根據(jù)新的分值重新劃分的。大體上保證了原銅銀金鉆各個等級會員權(quán)益的匹配。因此，如上述網(wǎng)友的情況，7萬京享值與17萬成長值之間，除了數(shù)字本身的大小之外，并不存在等級高低之分，具體還是要看新分值體系下的會員權(quán)益。

數(shù)字背后，“會員權(quán)益”才是用戶真正關(guān)心的

既然兩套分值體系的數(shù)字之間沒有可比性，那么會員權(quán)益才成為了真正與用戶利益直接掛鉤的關(guān)鍵所在。

記者在網(wǎng)上查找到關(guān)于京東原會員體系“成長值”的權(quán)益表，與剛剛發(fā)布的“京享值”權(quán)益介紹進行了詳細對比。兩套會員體系在會員權(quán)益方面，共有以下幾點變化：

一，全體用戶共享的基礎(chǔ)服務(wù)全部保留，只是不在前臺展示?！白誀I商品（滿99元）免基礎(chǔ)運費”、“評論獎勵”和“裝機服務(wù)”三項，在原會員體系中，從最低的“銅牌”到最高的“鉆石”級別，權(quán)益表格中都顯示為“可享”，也就意味著，這三項服務(wù)是全平臺所有用戶的共享權(quán)益，不受等級限制。而在新的權(quán)益表中，這三項權(quán)益沒有出現(xiàn)。記者用不同商品嘗試下單，發(fā)現(xiàn)在下單過程中仍然擁有這三項權(quán)益。在采訪中記者向京東方面詢問確認，這位負責(zé)人表示，“自營商品（滿99元）免基礎(chǔ)運費”、“評論獎勵”和“裝機服務(wù)”這幾項已經(jīng)成為了京東全平臺共享的權(quán)益，京東默認所有個人用戶都會擁有，這也確實是這三項權(quán)益沒有在“京享值”會員權(quán)益展示中體現(xiàn)的原因。

二，增加了可個性化選擇領(lǐng)取的“京享福利券”。10000分以上的用戶可以在10月2日，也就是“京享值”升級后的第一個分值結(jié)算日領(lǐng)取。記者了解到，“京享福利券”可以讓用戶在一定額度范圍內(nèi)，按照個性化需求，選擇并領(lǐng)取不同面額的全品類滿減券。而原來每月1日發(fā)放的“銅銀金鉆”會員權(quán)益包中的滿減券，都是固定金額和限定品類的，用戶領(lǐng)到的券經(jīng)常并不符合自己的購物需求，使用范圍受限，很多券只能過期浪費。新的“京享福利券”增加了福利券的自主選擇余地，只要領(lǐng)取的累計券面金額不超過30元（“京享值”1萬-2萬用戶）或不超過50元（“京享值”2萬及以上用戶），用戶可以在不同滿減券中任意組合。

三，增加了多項涉及用戶不同生活場景的權(quán)益，例如與加油、話費、共享單車、視頻、醫(yī)療、洗車、出行等相關(guān)的權(quán)益。

由此可以看到，全新的“京享值”實質(zhì)上是把原來的會員權(quán)益打包，進行了更新替換。比如，原來鉆石用戶每月可享的兩張價值6元的免運費券，雖然在“京享值”體系中不再發(fā)放，但是用戶通過“京享福利券”領(lǐng)取最高50元額度的個性化滿減券，所享受到的實際優(yōu)惠金額不僅沒有減少，反而成倍增加。也就是說，一位原鉆石用戶，之前每月可獲得總價值12元的免運費券，現(xiàn)在最高可以領(lǐng)取總價值不超過50元的全品類滿減券，所獲福利的金額最高可以達到以前的4倍多。

同時，由于“京享福利券”只在每月2日的“京享值”結(jié)算日發(fā)放，最近一次領(lǐng)取時間將為10月2日。用戶目前暫時不能切身感受到這項福利，也是造成對于會員權(quán)益出現(xiàn)大量疑惑甚至負面反饋的主要原因。

在采訪中京東方面表示：京東全新會員體系“京享值”的評估周期是更合理、評估維度更豐富的，此次升級的主要目的在于更公平、客觀地反映用戶綜合價值，并為高分值用戶提供更好的權(quán)益。“京享值”的邏輯和規(guī)則，很大程度上也體現(xiàn)了目前電商行業(yè)在會員運營方面的行業(yè)趨勢。