在臺(tái)州銀行的后臺(tái)，記者看到銀行工作人員正在有序處理各種信息。工作人員徐偉介紹，每臺(tái)電腦需要處理上百條信息，可以隨時(shí)安排工作人員通過(guò)上門服務(wù)等方式解決客戶的問(wèn)題。截至今年6月末，臺(tái)州銀行客戶服務(wù)移動(dòng)工作站已在該行全部分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行，使用人數(shù)達(dá)3876人。

同處臺(tái)州的泰隆銀行，也推廣了移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。該行的客戶經(jīng)理人手一臺(tái)平板電腦，走村入戶，深入田間地頭以及企業(yè)生產(chǎn)一線，為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡發(fā)卡、貸款調(diào)查、調(diào)閱征信、認(rèn)購(gòu)理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，將貸款業(yè)務(wù)的線上申請(qǐng)與線下信貸調(diào)查高效結(jié)合起來(lái)。泰隆銀行副行長(zhǎng)金學(xué)良表示，過(guò)去泰隆銀行有一個(gè)“三三制”服務(wù)承諾，即老客戶辦理信貸業(yè)務(wù)3小時(shí)完成，新客戶3天內(nèi)給予明確答復(fù)，如今得益于金融科技的發(fā)展，新客戶貸款業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮減至90分鐘，有效提高了客戶服務(wù)效率。

人臉識(shí)別技術(shù)也已在銀行業(yè)應(yīng)用。今年6月份，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了ATM刷臉取款項(xiàng)目推廣工作。為客戶提供了更為便捷的取款服務(wù)。

人工智能也開始在各銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用?！?萬(wàn)元定期存款怎么辦？”交通銀行泰州新區(qū)支行的智能機(jī)器人“嬌嬌”向儲(chǔ)戶回答，您可到我們的超級(jí)柜員機(jī)辦理。在“嬌嬌”的引導(dǎo)下，儲(chǔ)戶使用超級(jí)柜員機(jī)很快存入2萬(wàn)元定期存款。據(jù)了解，泰州市已有交通銀行、華夏銀行等10多家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)投入了23臺(tái)“嬌嬌”“安安”等智能機(jī)器人，通過(guò)語(yǔ)言交流、觸摸互動(dòng)、肢體語(yǔ)言等方式，主動(dòng)識(shí)別客戶需求，協(xié)助完成咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等服務(wù)。

讓產(chǎn)品更多元

早在2005年，聯(lián)合國(guó)和世界銀行就提出要推廣普惠金融，小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢(shì)群體應(yīng)是金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。10多年過(guò)去了，隨著金融科技的發(fā)展，越來(lái)越多的人享受到了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

新技術(shù)的運(yùn)用為過(guò)去基于信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題提供了解決方案。南金中心首席技術(shù)官謝海洋認(rèn)為，消費(fèi)金融以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的特征越發(fā)明顯，人工智能在風(fēng)控領(lǐng)域的運(yùn)用發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！?017消費(fèi)金融洞察報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融從2013年開始到2016年，其交易規(guī)模從60億元增長(zhǎng)到了4367億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到317.5%。越來(lái)越多的人開始到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上申請(qǐng)消費(fèi)貸款。

此外，銀行也在利用金融科技開發(fā)更多的消費(fèi)貸款產(chǎn)品。上海華瑞銀行行長(zhǎng)朱韜告訴記者，華瑞租金貸業(yè)務(wù)于去年9月份著手啟動(dòng)，12月份正式上線。華瑞銀行開發(fā)了綜合金融服務(wù)SDK新技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)將把銀行開到長(zhǎng)租公寓企業(yè)的APP上去。截至今年8月末，華瑞租金貸業(yè)務(wù)客戶累計(jì)接近2萬(wàn)人，貸款余額約4億元。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 彭 江