金山慧民村鎮(zhèn)銀行為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┙鹑诜?wù)機(jī)具，可以提供信用卡還款、購買飛機(jī)票、手機(jī)充值等服務(wù)。 本報(bào)記者 彭 江攝

方便高效的移動(dòng)支付高速增長，多元產(chǎn)品和便捷服務(wù)持續(xù)提升—— 金融科技深植百姓生活

隨著金融科技的發(fā)展，無論是移動(dòng)支付還是消費(fèi)貸款，已經(jīng)在更多場(chǎng)景和領(lǐng)域出現(xiàn)，使得人們的金融生活更加便捷。對(duì)銀行來說，金融科技也降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)效，為未來發(fā)展帶來了更多可能

隨著金融科技的發(fā)展，越來越多的人感受到了移動(dòng)支付帶來的便捷，享受到銀行提供的更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)……金融科技越來越深入百姓生活，走進(jìn)尋常巷陌。

讓生活更方便

此前，譚女士貸款買房后每月都要去銀行還月供。她告訴記者，去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要大半天時(shí)間。后來，改在銀行的ATM機(jī)上操作，節(jié)約了不少時(shí)間。再后來，辦理了網(wǎng)銀超級(jí)銀行業(yè)務(wù)，在家中就能通過電腦操作完成轉(zhuǎn)賬還貸。如今，譚女士在手機(jī)上下載了銀行的APP，無論何時(shí)何地，通過簡(jiǎn)單操作就能在手機(jī)上快速完成還款。

隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的廣泛使用，越來越多的人開始不帶現(xiàn)金出門。無論是劃款轉(zhuǎn)賬、線上購物，還是超市購物、打車出行，只要智能手機(jī)在手，就能順利交易。

“您好，我沒帶現(xiàn)金，請(qǐng)問超市可以用手機(jī)支付嗎？”“可以，這個(gè)是微信的二維碼，這個(gè)是支付寶的二維碼。您掃哪一個(gè)？”顧客與超市收銀員的一問一答折射出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)深深植入百姓生活。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，今年上半年，支付寶與財(cái)付通兩家的交易規(guī)模合計(jì)占到市場(chǎng)份額的94.1%，2016年移動(dòng)支付規(guī)模達(dá)157.6萬億元，較2015年增長45.6%。

“大到商場(chǎng)、超市，小到菜市場(chǎng)、路邊攤，方便高效的移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面。未來移動(dòng)支付規(guī)模將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢(shì)?！敝袊嗣翊髮W(xué)國際貨幣研究所研究員李虹含說。

讓服務(wù)更貼心

雄慶是江西人，幾年前來到浙江臺(tái)州經(jīng)商。由于資金需求，他通過手機(jī)在臺(tái)州銀行申請(qǐng)了貸款。很快，臺(tái)州銀行的工作人員就帶著平板電腦來到了雄慶的廠房，通過拍照、交談，現(xiàn)場(chǎng)完成了調(diào)查工作，然后將數(shù)據(jù)傳回臺(tái)州銀行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。隨后，雄慶順利地在臺(tái)州銀行貸到了款。

在臺(tái)州銀行的后臺(tái)，記者看到銀行工作人員正在有序處理各種信息。工作人員徐偉介紹，每臺(tái)電腦需要處理上百條信息，可以隨時(shí)安排工作人員通過上門服務(wù)等方式解決客戶的問題。截至今年6月末，臺(tái)州銀行客戶服務(wù)移動(dòng)工作站已在該行全部分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行，使用人數(shù)達(dá)3876人。

同處臺(tái)州的泰隆銀行，也推廣了移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。該行的客戶經(jīng)理人手一臺(tái)平板電腦，走村入戶，深入田間地頭以及企業(yè)生產(chǎn)一線，為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡發(fā)卡、貸款調(diào)查、調(diào)閱征信、認(rèn)購理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，將貸款業(yè)務(wù)的線上申請(qǐng)與線下信貸調(diào)查高效結(jié)合起來。泰隆銀行副行長金學(xué)良表示，過去泰隆銀行有一個(gè)“三三制”服務(wù)承諾，即老客戶辦理信貸業(yè)務(wù)3小時(shí)完成，新客戶3天內(nèi)給予明確答復(fù)，如今得益于金融科技的發(fā)展，新客戶貸款業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮減至90分鐘，有效提高了客戶服務(wù)效率。

人臉識(shí)別技術(shù)也已在銀行業(yè)應(yīng)用。今年6月份，中國農(nóng)業(yè)銀行在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了ATM刷臉取款項(xiàng)目推廣工作。為客戶提供了更為便捷的取款服務(wù)。

人工智能也開始在各銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用?！?萬元定期存款怎么辦？”交通銀行泰州新區(qū)支行的智能機(jī)器人“嬌嬌”向儲(chǔ)戶回答，您可到我們的超級(jí)柜員機(jī)辦理。在“嬌嬌”的引導(dǎo)下，儲(chǔ)戶使用超級(jí)柜員機(jī)很快存入2萬元定期存款。據(jù)了解，泰州市已有交通銀行、華夏銀行等10多家營業(yè)機(jī)構(gòu)投入了23臺(tái)“嬌嬌”“安安”等智能機(jī)器人，通過語言交流、觸摸互動(dòng)、肢體語言等方式，主動(dòng)識(shí)別客戶需求，協(xié)助完成咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等服務(wù)。

讓產(chǎn)品更多元

早在2005年，聯(lián)合國和世界銀行就提出要推廣普惠金融，小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等弱勢(shì)群體應(yīng)是金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。10多年過去了，隨著金融科技的發(fā)展，越來越多的人享受到了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

新技術(shù)的運(yùn)用為過去基于信息不對(duì)稱帶來的問題提供了解決方案。南金中心首席技術(shù)官謝海洋認(rèn)為，消費(fèi)金融以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的特征越發(fā)明顯，人工智能在風(fēng)控領(lǐng)域的運(yùn)用發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?！?017消費(fèi)金融洞察報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融從2013年開始到2016年，其交易規(guī)模從60億元增長到了4367億元，年均復(fù)合增長率達(dá)到317.5%。越來越多的人開始到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上申請(qǐng)消費(fèi)貸款。

此外，銀行也在利用金融科技開發(fā)更多的消費(fèi)貸款產(chǎn)品。上海華瑞銀行行長朱韜告訴記者，華瑞租金貸業(yè)務(wù)于去年9月份著手啟動(dòng)，12月份正式上線。華瑞銀行開發(fā)了綜合金融服務(wù)SDK新技術(shù)，通過該技術(shù)將把銀行開到長租公寓企業(yè)的APP上去。截至今年8月末，華瑞租金貸業(yè)務(wù)客戶累計(jì)接近2萬人，貸款余額約4億元。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 彭 江