電子押金難退回 客服電話無(wú)法接通 杭州主城區(qū)難覓酷騎身影

9月28日，北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)前，市民排隊(duì)要求酷騎單車退還用車?yán)U納的298元押金。

到底是在風(fēng)口，還是風(fēng)口浪尖？又有一家共享單車出事了。三個(gè)月前用“土豪金”版共享單車亮瞎眼的酷騎單車，如今已負(fù)面纏身：先是用戶端大面積出現(xiàn)押金數(shù)月未退的情況、多地分公司出現(xiàn)人去樓空、客服電話無(wú)法接通，其后數(shù)百用戶圍堵總部退押金……一場(chǎng)愈演愈烈的退押金風(fēng)波，讓酷騎單車和酷騎單車的前CEO高唯偉感受到了入秋的寒意。

9月28日，酷騎單車官方微信發(fā)布公開(kāi)信，這也是近一個(gè)月來(lái)，酷騎官方首次發(fā)聲。

公開(kāi)信中，酷騎單車表示，鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其酷騎單車CEO職務(wù)，新的管理層也在緊急籌備組建。公開(kāi)信同時(shí)表示，導(dǎo)致用戶押金無(wú)法退款的原因，是由于微信將酷騎單車支付通道關(guān)閉，資金凍結(jié)，凍結(jié)資金近4000萬(wàn)。與微信多次交涉未果，令情況雪上加霜。

隨后，微信支付團(tuán)隊(duì)給出緊急回應(yīng)：經(jīng)過(guò)緊急溝通協(xié)調(diào)，目前已開(kāi)通結(jié)算通道，以供商戶對(duì)用戶訂單進(jìn)行退款，請(qǐng)用戶盡快聯(lián)系酷騎處理。此前，平臺(tái)接到用戶投訴，為保障用戶利益和資金安全，根據(jù)嚴(yán)重程度，調(diào)整商戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)其待結(jié)算資金進(jìn)行了延遲結(jié)算，并未限制商戶退款權(quán)限。

支付寶收到用戶反饋后，也第一時(shí)間發(fā)出聲明：為最大化保障用戶權(quán)益，且根據(jù)與酷騎的相關(guān)協(xié)議約定，支付寶限制了酷騎的企業(yè)支付寶賬戶提現(xiàn)功能，但酷騎面向用戶的支付寶退還押金功能從未關(guān)閉，并且不會(huì)關(guān)閉，支持酷騎繼續(xù)向用戶退還押金。

當(dāng)日晚間，高唯偉在接受媒體采訪時(shí)表示，有點(diǎn)意外，但必須有一個(gè)人對(duì)事件擔(dān)責(zé)。

看到網(wǎng)上流傳的上百米的退費(fèi)大軍，這也讓一些杭州的用戶很著急，對(duì)于酷騎的情況，APP里并沒(méi)有任何說(shuō)明?！翱头娫捯咽强仗?hào)，為了退回300塊的押金，難道自己還得搭上路費(fèi)去趟北京？”

昨天下午，錢報(bào)記者下載了“酷騎單車”APP，注冊(cè)后依舊要交押金298元，但地圖頁(yè)面卻無(wú)顯示投放點(diǎn)。隨后，記者走上街頭，看看酷騎單車還能否正常使用。記者發(fā)現(xiàn)，在杭州主城區(qū)共享單車比較集中的投放點(diǎn)，比如在體育場(chǎng)路、開(kāi)元路、平海路以及保俶路等路段均已不見(jiàn)酷騎單車。