刷臉完成支付出店

　　現(xiàn)場，參觀者紛紛刷臉進(jìn)店，很快就有人完成了購物。“買了件衣服給女兒當(dāng)禮物，整個購物過程給我感覺很方便也很高效。智慧零售，確實(shí)夠智慧?！币晃粎⒂^者說。

蘇寧云商副董事長孫為民向參觀者介紹無人店

智慧渠道：多渠道融合業(yè)態(tài)互補(bǔ)

關(guān)于智慧零售，蘇寧云商副董事長孫為民給參觀者作了詳細(xì)的介紹。

“未來我們的智慧零售，首先是多渠道的融合?！睂O為民解釋說，“蘇寧在店面、移動端、電視端、無人售貨端，將會有豐富的渠道形式。實(shí)體場景互聯(lián)網(wǎng)化之后，本身也會成為一個渠道，因此多業(yè)態(tài)之間要進(jìn)行互補(bǔ)。”

孫為民表示，蘇寧主要推進(jìn)了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè)。一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺店；二是蘇寧紅孩子、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店；三是蘇寧小店、蘇寧易購直營店等社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。

眾人參觀徐莊蘇寧生活廣場中的蘇鮮生超市。

　　智慧運(yùn)營：精準(zhǔn)了解消費(fèi)者，展開針對性營銷

孫為民認(rèn)為，有了渠道和業(yè)態(tài)的布局后，智慧零售還要有運(yùn)營方面的技術(shù)驅(qū)動，“我們已經(jīng)在采購、銷售、服務(wù)等零售基本環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了智慧運(yùn)營。”

據(jù)了解，顧客會員和商品的數(shù)據(jù)，蘇寧已在全渠道打通?！坝辛诉@兩個主數(shù)據(jù)，整個大數(shù)據(jù)運(yùn)營就圍繞商品挖掘和顧客畫像來做文章。”孫為民認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)抓取用戶行為，會比線下渠道更加精準(zhǔn)。“我們有兩個主要產(chǎn)品，一個叫‘金礦’，可以輻射店面周邊的小區(qū)，把線上抓取的用戶行為推送到店長層面。了解消費(fèi)者的行為分布和關(guān)注點(diǎn)之后，就能進(jìn)行有針對性的營銷。另外一個產(chǎn)品叫‘千里傳音’，是給銷售人員用的。我們把線上抓取的用戶行為，尤其是消費(fèi)者瀏覽和收藏夾的數(shù)據(jù)歸集到店面，進(jìn)行客服營銷，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到30%左右?！?/p>