在服務(wù)方面，蘇寧做得也足夠“智慧”?！拔覀儸F(xiàn)在做得比較好的，一是全程可視化物流，二是人工智能客服，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，滿足消費(fèi)者訴求?！睂O為民說(shuō)。

10月16日的蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，侯恩龍與“旺寶”機(jī)器人的對(duì)話引爆了網(wǎng)絡(luò)。“旺寶”是蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人，11月起，首批機(jī)器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店。

據(jù)了解，機(jī)器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色。它們?cè)诰€下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問(wèn)需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上。

蘇寧的智慧物流，一直被外界稱為“黑科技競(jìng)速的領(lǐng)跑者”，目前超級(jí)云倉(cāng)已運(yùn)行一周年，實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)揀選。首建的國(guó)內(nèi)最大AGV倉(cāng)庫(kù)群——上海AGV倉(cāng)，目前已經(jīng)配備了100組左右的機(jī)器人，完整運(yùn)營(yíng)后，還有將近1000組機(jī)器人，會(huì)在接下來(lái)分批進(jìn)行測(cè)試并投入使用。

孫為民透露，除了大件商品，蘇寧已在布局小件商品物流基地的建設(shè)。目前，蘇寧在全國(guó)已經(jīng)建成大件商品的47個(gè)區(qū)域物流中心和12個(gè)小件商品的自動(dòng)揀選系統(tǒng)，全國(guó)物流配送的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)則達(dá)到1.5萬(wàn)多個(gè)。未來(lái)，會(huì)在航空樞紐和跨境方面再做進(jìn)一步布局。