■見習(xí)記者 余若晰

前有酷騎單車用戶表示押金退款申請(qǐng)了一個(gè)月都沒退回，后有共享汽車GOFUN用戶稱提交退押金申請(qǐng)兩個(gè)月無(wú)動(dòng)靜。

隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，共享汽車也成為了時(shí)下比較熱門的共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。伴隨而來(lái)的，“押金難退”的問題也出現(xiàn)在了共享汽車之中。“押金難退”似乎成為了許多共享企業(yè)的“通病”。

GOFUN共享汽車押金難退

雙方各執(zhí)一詞

近日，有媒體報(bào)道，一位住在西安的馬先生，于8月15日在GOFUN共享汽車的官方APP上申請(qǐng)了退還699元押金，不過押金都一直沒有到賬。致電客服也是回應(yīng)說(shuō)會(huì)反映情況，核實(shí)后給答復(fù)，但一直都沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展。

這一事件于近日得到了最新的進(jìn)展，GOFUN共享汽車公關(guān)部工作人員向有關(guān)媒體表示，GOFUN已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退換了馬先生押金，是馬先生記錯(cuò)了銀行卡才無(wú)法查到退回的押金，值得注意的是，GOFUN并未提供退還押金的相關(guān)憑證。雙方說(shuō)法各執(zhí)一詞。

然而，《證券日?qǐng)?bào)》記者還是在微博、百度貼吧里發(fā)現(xiàn)，有不少GOFUN共享汽車用戶都留言表示押金難退或者退款速度很慢。

百度gofun出行貼吧內(nèi)有網(wǎng)友表示，申請(qǐng)退款頁(yè)面上表明5-7天內(nèi)退款，退押金已經(jīng)一個(gè)月了都未退回。聯(lián)系客服，客服稱走線下押金退款，提交了好幾天也并沒有收到退回的押金。

還有網(wǎng)友稱，押金一個(gè)多月退不了，客服稱需向反映情況，稱微信、支付寶的退款手續(xù)不好辦，需要該網(wǎng)友自己發(fā)郵件說(shuō)明情況，但一直無(wú)結(jié)果。

不過，也有微博網(wǎng)友表示，GOFUN共享汽車的699元押金在經(jīng)歷了二十幾天之后最終退回了。

此外，《證券日?qǐng)?bào)》記者還發(fā)現(xiàn)，GOFUN共享汽車詳細(xì)表明了，退還押金申請(qǐng)需要在最后一張訂單完成15天后才能進(jìn)行操作。具體原因是在15天內(nèi)會(huì)核實(shí)使用車輛是否違章等情況。

專家稱

GOFUN或是退款流程問題

“如果一個(gè)企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)了押金難退的情況，那么很有可能是企業(yè)出現(xiàn)了問題，”獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)分析專家張旭在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“除了經(jīng)營(yíng)可能出現(xiàn)問題之外，也有可能是退押金的流程不夠清晰、過于繁瑣等，這些問題都是屬于可以優(yōu)化的空間?！?/p>