“網(wǎng)約共享”旅游模式下的法律風(fēng)險(xiǎn)

“網(wǎng)約共享”模式是“共享旅游”的另一種模式。牛向峰介紹，這種模式下，“共享”主要通過(guò)正規(guī)旅游網(wǎng)站或平臺(tái)客戶(hù)端完成，由專(zhuān)業(yè)旅游機(jī)構(gòu)或平臺(tái)提供旅游目的地的導(dǎo)游服務(wù)，也可由游客與“導(dǎo)游”自行協(xié)商確定旅游服務(wù)事項(xiàng)。如某網(wǎng)站宣布在A(yíng)pp“旅游”頻道正式推出“全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)А逼脚_(tái)，單日均價(jià)在300元左右，已有1000多名具有資質(zhì)的導(dǎo)游加入，上線(xiàn)短短一周，日均訂單已超過(guò)1000單，暑期出游高峰期間更是多達(dá)每天數(shù)千單。該種模式下，管理和從業(yè)人員趨于正規(guī)，平臺(tái)有義務(wù)審核導(dǎo)游的真實(shí)身份，可以有效降低游客自行尋找“導(dǎo)游”帶來(lái)的旅游風(fēng)險(xiǎn)，但與傳統(tǒng)旅行社相比，仍面臨較多的問(wèn)題：一是責(zé)任主體的確定。網(wǎng)約平臺(tái)與導(dǎo)游的關(guān)系要根據(jù)雙方的合同內(nèi)容具體判斷：如果雙方建立了管理與被管理的關(guān)系，且導(dǎo)游是以平臺(tái)的名義與游客簽訂旅游服務(wù)合同，并開(kāi)展旅游服務(wù)活動(dòng)，此時(shí)，平臺(tái)作為合同的相對(duì)方，在導(dǎo)游違反服務(wù)約定或發(fā)生侵權(quán)給游客造成損失的情形下，由平臺(tái)作為違約或侵權(quán)的責(zé)任主體，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果平臺(tái)與導(dǎo)游建立的是類(lèi)似中介服務(wù)關(guān)系，則平臺(tái)與導(dǎo)游直接形成居間服務(wù)關(guān)系。此時(shí)，平臺(tái)只是起到居間作用，游客通過(guò)平臺(tái)與導(dǎo)游之間直接建立旅游服務(wù)關(guān)系，在導(dǎo)游違反服務(wù)約定或發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，責(zé)任主體為存在過(guò)錯(cuò)的導(dǎo)游個(gè)人，而非平臺(tái)方，但平臺(tái)方存在過(guò)錯(cuò)的除外。二是責(zé)任大小的確定。如果導(dǎo)游因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致違約或侵權(quán)造成游客合法權(quán)益受到侵害，在平臺(tái)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理的模式下，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的違約責(zé)任和侵權(quán)賠償責(zé)任，在履行完賠償責(zé)任后，可向存在過(guò)錯(cuò)的導(dǎo)游追償；在平臺(tái)作為中間人提供居間服務(wù)的情形下，平臺(tái)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，由存在過(guò)錯(cuò)的導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任，但是如果平臺(tái)對(duì)導(dǎo)游的資質(zhì)審查存在過(guò)錯(cuò)，提供了虛假信息，則平臺(tái)方在自身過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)對(duì)游客承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

“共享旅游”如何減少和避免風(fēng)險(xiǎn)

“共享旅游”需要謹(jǐn)防發(fā)展過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從法律、監(jiān)管、行業(yè)等多個(gè)層次加以完善。劉明明認(rèn)為，當(dāng)前，要完善相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)此，應(yīng)結(jié)合“自由共享”和“網(wǎng)約共享”的特點(diǎn)和發(fā)展前景，加強(qiáng)立法研究，進(jìn)一步明確游客、平臺(tái)、導(dǎo)游三方之間的旅游服務(wù)關(guān)系，細(xì)化各方權(quán)利義務(wù)，完善糾紛解決途徑，建立健全旅游服務(wù)法律法規(guī)體系；同時(shí)，還要加強(qiáng)政府監(jiān)管。相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)旅游從業(yè)人員和旅游服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督管理，統(tǒng)一從業(yè)門(mén)檻，實(shí)行實(shí)名制管理，形成行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)約導(dǎo)游的動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系，通過(guò)檢查、督查和日常監(jiān)管，提升行業(yè)規(guī)范度，更好地維護(hù)游客合法權(quán)益。

牛向峰表示，游客也應(yīng)提高自身辨別力和防范意識(shí)，在選擇網(wǎng)約平臺(tái)或?qū)в螘r(shí)，注意通過(guò)正規(guī)渠道，選擇口碑較好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或具有導(dǎo)游資質(zhì)的從業(yè)人員；對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量及糾紛解決途徑等盡量約定明確，最好形成書(shū)面旅游合同，使之有據(jù)可依；旅游過(guò)程中，要增強(qiáng)自身的安全意識(shí)，同時(shí)盡量保留好溝通和游玩的各項(xiàng)證據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)，盡量協(xié)商解決，必要時(shí)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)介入。