天貓稱“雙11”僅1天交易額達1682億元，京東則稱11月前11天銷售突破1271億元……今年“雙11”落下帷幕，各電商平臺頻頻刷交易紀錄。

不過，在11月11日24小時的狂買后，接踵而來的是退貨大軍，個別平臺系統(tǒng)甚至一度崩潰。專家表示，雙11數(shù)據漂亮，但是難掩虛火。

文/ 廣州日報全媒體記者劉幸、倪明

不少消費者近日在微博上吐槽今年“雙11”各種退貨奇遇。上海普陀區(qū)的ID號為“@綠xi”的消費者13日表示，“雙11當天不能退貨太耽誤事了。買錯了東西，不能退，當天就發(fā)貨了，第二天一醒來就到家附近了，跟快遞員聯(lián)系了不要拿來，拒收。但快遞員直接給我放代收點了……”

此外，11日凌晨“買買買”、12日凌晨“退退退”的消費者也遭遇尷尬。網友“@希耳兮”12日凌晨稱，“退貨怎么都退不及呢？已經快20分鐘了還沒擠進去?！本W友“@CaptainOh111”則疑惑“雙11服務器都沒有爆，怎么第二天退貨竟然這么擠呢？這是有多少人憋了一天了要退？”

銀行和快遞公司則瞄準了退貨的“生意”。市民蘇女士反映近日頻頻收到退貨運費廣告推送。順豐速運宣稱，贈送會員一張5元順豐運費抵用券。而“建設銀行廣東省分行”微信公眾號更是推出“雙11退貨用順豐，付運費選建行龍支付，可享滿12減6元大優(yōu)惠”。

服飾仍是退貨“重災區(qū)”

記者昨日走訪發(fā)現(xiàn)，部分大型物流站點已提前迎來了今年雙11的第一波“退貨潮”。昨日下午，記者在海珠區(qū)圓通收發(fā)點看到，幾位市民正在填寫退貨快遞單。

記者從韻達快遞網點了解到，從13日開始，快遞員就接到不少市民要求退貨的電話?！敖衲辍p11’的運程大大縮短，所以退貨潮也來得更早一點?！睋摼W點負責人介紹，最近他們都會讓退貨的消費者自行從網上下單然后送貨到快遞收發(fā)點，以節(jié)省時間。

記者采訪獲悉，在首波“退貨潮”中，服飾仍是“重災區(qū)”，問題主要集中在實物與宣傳不符、運輸損壞以及質量問題。

平臺稱退貨率不足10%

對此，電商平臺向本報稱，電商平臺交易退貨很常見，今年“雙11”退貨率不足10%，退貨難的現(xiàn)象很快得到了解決。

“今年的數(shù)字，其實根本不漂亮。第一得除去水分，要考慮到長時間的預購，節(jié)前消費被強制壓縮至一天。”廣東亞太電子商務研究院專家表示，“第二還要注意退貨率，電商促銷不能成為企業(yè)面子之戰(zhàn)?！?/p>