布里奇斯回憶，被航空公司“抽中”的４名乘客中，一人不愿下飛機并自稱是醫(yī)生，強調(diào)第二天早晨還要給病人看病，“他好像說，自己被選中是因為他是華裔”。
機組人員叫來機場保安，隨后發(fā)生的事情令人驚訝。３名保安在勸說無果后強行將這名乘客拖下飛機。布里奇斯妻子拍攝的視頻顯示，在被拖拽過程中，這名華裔男乘客大聲慘叫，嘴角磕破出血，眼鏡幾乎掉落，襯衫被拉拽使得肚皮裸露……
事發(fā)過程中，其他乘客驚呼：“天呀！”“你們在干什么？”“這不對！”“瞧瞧你們都對他做了什么？”“把他的嘴唇都弄破了?！?/p>
網(wǎng)絡流傳的視頻顯示，這名乘客稍后返回機艙，跑到后艙，雙手抓著隔離簾，精神顯然受到嚴重刺激，不斷用英語自言自語：“殺了我吧。我必須要回家……”
有乘客表示愿意讓出自己的座位，但這名華裔老人最終沒能乘坐ＵＡ３４１１航班出行。航班起飛推遲大約３個小時。這名乘客被送到醫(yī)院，已無大礙。
【民意沸騰】
事發(fā)后，美聯(lián)航被推上風口浪尖。這家大牌航空企業(yè)先是發(fā)表了一份不痛不癢的聲明，僅對機票超售表示道歉。由于民意沸騰，美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯不得不出面發(fā)表聲明，對“不得不重新安排這些乘客的行程表示道歉”。
許多社交網(wǎng)絡用戶批評穆尼奧斯毫無誠意，且沒有直接向那名被趕下客機的乘客道歉。名叫“TessaDare”的“推特”用戶說：“請你為說‘不得不’道歉。明明還有其他辦法。你心知肚明。”
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