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“中國服務(wù)”改變歐洲購物生活？(3)

2026-03-23 09:09:56 來源：環(huán)球時(shí)報(bào) A+A-

類似情況在當(dāng)?shù)夭⒎莻€(gè)例?！董h(huán)球時(shí)報(bào)》記者從一些用戶處得知，本地電商平臺的包裹在配送過程中“失蹤”、信息更新滯后，甚至最終難以追溯的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，既可能涉及地址識別、投遞失敗、分揀錯(cuò)誤等具體環(huán)節(jié)，也反映出歐洲末端配送體系在高頻電商場景下的結(jié)構(gòu)性短板。與中國高度成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的物流網(wǎng)絡(luò)相比，歐洲“最后一公里”配送仍受到城市結(jié)構(gòu)、人工成本及運(yùn)營模式等多重因素制約：公寓門禁復(fù)雜、投遞點(diǎn)容量有限、周末配送不連續(xù)等，都在不同程度上影響著用戶體驗(yàn)。這也使得“確定性”反而成為一種稀缺資源。

為減少用戶生活因快遞配送服務(wù)出現(xiàn)問題而受擾亂，中國電商平臺的服務(wù)人員也在與用戶的互動中搭建更適應(yīng)本地居民生活節(jié)奏的服務(wù)方式。

阿基布是一家中國電商平臺在英國的快遞小哥，他告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，在英國配送時(shí)，掃描包裹后，他會規(guī)劃路線和順序。“有時(shí)我會給顧客打個(gè)電話，提前告知并確認(rèn)他們是否在家。”阿基布稱，當(dāng)?shù)氐念櫩鸵话愣挤浅Ｓ押?，“有一點(diǎn)我注意到，他們對配送速度之快感到非常驚訝。大多數(shù)顧客晚上下單，第二天早上大約9時(shí)就能收到貨物，所以他們都非常滿意?！碑?dāng)記者詢問：“快遞服務(wù)怎么樣做到，既讓歐洲人享受便利，又不讓他們感到生活被打亂？”阿基布回答說：“我會尊重顧客的偏好，避免不必要的敲門或打電話。我總是遵守他們指定的時(shí)間段，不會太早或太晚到達(dá)。也不會過度敲門或打電話給顧客，更不會要求顧客下來幫我處理包裹。”一般情況下，阿基布會將快遞直接送到門口。

住在德國漢諾威的西蒙娜一家四口也是中國電商平臺的用戶。在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)，西蒙娜表示，相較于德國市場上使用人數(shù)較多的本地品牌，中國電商平臺的產(chǎn)品不僅質(zhì)量好，而且價(jià)格實(shí)惠。最近，她還購買了一家中國平臺的會員服務(wù)，即使價(jià)值僅為10歐元的商品也可以享受免費(fèi)配送。包裹的運(yùn)送也有保障并且十分靈活，既可以送到家，也可以送至提貨點(diǎn)。

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