“中國(guó)服務(wù)”改變歐洲購(gòu)物生活？(2)

2026-03-23 09:09:56 來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào) A+A-

與此同時(shí)，中國(guó)平臺(tái)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)細(xì)致給珍妮留下深刻印象：“冷凍食品的冰袋包裝非常到位。最神奇的是，配送員總能準(zhǔn)確找到我的公寓前臺(tái)并順利刷卡進(jìn)來(lái)，從不迷路，聯(lián)系也非常及時(shí)。”

據(jù)了解，為提升產(chǎn)品配送服務(wù)，已有中國(guó)電商平臺(tái)在歐洲構(gòu)建起涵蓋倉(cāng)、揀、運(yùn)、配全鏈路的自建物流網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)品牌在歐洲設(shè)立“海外倉(cāng)”的進(jìn)程也在不斷推進(jìn)。國(guó)際物流業(yè)媒體“Transport Topics”去年援引物流地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)商GLP的數(shù)據(jù)報(bào)道稱(chēng)，GLP此前5年已在英國(guó)、德國(guó)、波蘭和意大利向中國(guó)電商企業(yè)出租了近40萬(wàn)平方米的物流空間。類(lèi)似的服務(wù)升級(jí)使中國(guó)品牌在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力日益提升。

今年1月，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在法國(guó)準(zhǔn)備次日與朋友聚餐的火鍋食材時(shí)，臨時(shí)在中國(guó)電商平臺(tái)上下單。當(dāng)時(shí)，記者做了兩手準(zhǔn)備：若配送速度不及預(yù)期，便在次日中午前到線下超市補(bǔ)購(gòu)。結(jié)果卻出乎意料——前一日下午3時(shí)下單，次日上午9時(shí)，整箱包裝完好的商品已送達(dá)家門(mén)口。這一效率，讓記者一度產(chǎn)生“回到國(guó)內(nèi)”的錯(cuò)覺(jué)。

“他們對(duì)配送之快感到非常驚訝”

歐洲的快遞配送服務(wù)由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)遲到、損壞甚至丟失的問(wèn)題。據(jù)德國(guó)媒體報(bào)道，2025年上半年，德國(guó)消費(fèi)者針對(duì)市面上主要快遞運(yùn)營(yíng)商的投訴量創(chuàng)下歷史新高。信件和包裹頻頻出現(xiàn)損壞、延誤、送錯(cuò)地址、丟失的情況，媒體稱(chēng)“德國(guó)各地民眾血壓飆升”。

近日，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者在法國(guó)的本地電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)支架，下單兩天后，系統(tǒng)即發(fā)送了取件碼，原以為配送效率有所提升，但當(dāng)記者前往自提點(diǎn)時(shí)，卻被告知包裹并未實(shí)際到達(dá)，可能是系統(tǒng)提前觸發(fā)通知。次日適逢周日，無(wú)配送服務(wù)。待到周一再次詢問(wèn)，取貨點(diǎn)系統(tǒng)中依然無(wú)法查詢到對(duì)應(yīng)包裹。此時(shí)再查看平臺(tái)物流信息，狀態(tài)已變?yōu)椤芭渌瓦^(guò)程中出現(xiàn)異常，包裹被退回發(fā)貨點(diǎn)”，具體原因則無(wú)從得知。

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