記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，自助安檢查驗(yàn)、自助登機(jī)等環(huán)節(jié)由于程序相對(duì)簡(jiǎn)單、操作方便，旅客刷身份證后，按照屏幕界面提示操作，比較順暢。

“大部分旅客對(duì)行李條刷掛、自助行李托運(yùn)還不太熟悉，需要指導(dǎo)?！睆堈鞅硎?，該現(xiàn)象也與春秋航空、虹橋機(jī)場(chǎng)的多次模擬聯(lián)合演練、實(shí)戰(zhàn)演練遭遇的情況完全一致。所以，15日的現(xiàn)場(chǎng)保障重點(diǎn)也是這兩個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)天，還發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅客誤將貴重物品放入托運(yùn)行李，導(dǎo)致二次開(kāi)包。

早高峰期間，春秋航空28臺(tái)自助值機(jī)機(jī)器邊上安排了20位志愿者，幫助旅客熟悉流程、栓掛行李條。同時(shí)，在自助托運(yùn)行李環(huán)節(jié)，安排了18位專業(yè)值機(jī)員，協(xié)助檢查行李條是否準(zhǔn)確、指導(dǎo)托運(yùn)、支付逾重費(fèi)用、確認(rèn)行李安檢情況。機(jī)場(chǎng)安排了40名工作人員和志愿者協(xié)助旅客操作自助設(shè)備。

記者觀察到，旅客如果操作熟練，自助值機(jī)大約需要1分鐘左右；自助托運(yùn)行李環(huán)節(jié)大概需要1分鐘左右時(shí)間。張征介紹，總體來(lái)看，早高峰期間，平均自助托運(yùn)行李環(huán)節(jié)辦理時(shí)間基本耗時(shí)在45秒到1分30秒，符合預(yù)估情況。

為迎接新航站樓全面啟用，春秋航空各部門全力支持全自助流程上線，抽調(diào)客艙部、服務(wù)管理部、地面服務(wù)部門部分人員成立50人的支援小組，保證每行自助值機(jī)有1個(gè)志愿者、每個(gè)自助托運(yùn)柜臺(tái)有1位志愿者。同時(shí)，還有志愿者分區(qū)域動(dòng)態(tài)巡視。

張征表示，旅客乘機(jī)全流程自助已經(jīng)是國(guó)際流行趨勢(shì)，春秋航空將共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整個(gè)自助流程。

啟用首周，春秋航空將配備足夠的引導(dǎo)人員幫助旅客熟悉自助流程，并根據(jù)旅客熟悉情況動(dòng)態(tài)評(píng)估，隨時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)人員配備。在非高峰期，將以旅客自助為主，工作人員指導(dǎo)為輔。