在此次事件中，朱女士向我公司提供了虛假的個人信息，我方服務(wù)人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔，輕信朱女士的不實陳述，使得吳先生在接受服務(wù)的過程中受到傷害。在此我們向吳先生鄭重道歉，也對一直以來支持和信任我們的廣大用戶深表歉意！

在此次事件中，我公司服務(wù)部首先負有不可推卸的責(zé)任。其次，事件經(jīng)媒體曝光后，公關(guān)部門及其負責(zé)人的部分言論也造成了社會各界朋友的誤解。我公司將根據(jù)《員工工作守則》、《服務(wù)部稽查制度》和《會員信息資料驗證制度》的相關(guān)規(guī)定，對吳先生的服務(wù)紅娘和公關(guān)部負責(zé)人進行停職反省。最后，公司管理層已作全面深刻檢討。

經(jīng)雙方協(xié)商，服務(wù)吳先生的門店一世紀佳緣杭州嘉里中心店負責(zé)人將親自上門致歉，并按服務(wù)合同金額的三倍對吳先生進行補償。如果吳先生愿意，我們將提供免費的牽線服務(wù)，以最大的誠意和熱情幫助吳先生尋找幸福。

事發(fā)后我們成立了專門的小組開展深入細致的調(diào)查工作，但在此期間朱女士多次中斷與我方聯(lián)系，導(dǎo)致調(diào)查進度緩慢。同時，鑒于朱女士提供給門店的身份信息與其簽署的《個人身份信息承諾書》嚴重不符，我們在評估后決定對朱女士提起民事訴訟，且已向北京市朝陽區(qū)人民法院提交立案材料。

目前，我們正在建立新的征信數(shù)據(jù)系統(tǒng)和學(xué)歷驗證流程，今年3月也將和權(quán)威征信機構(gòu)達成信息互享機制，。專門針對身份信息資料真?zhèn)吻闆r的稽查小組在此次事件后正在組織成立，對于會員提供的資料弄虛作假、服務(wù)紅娘審核不嚴的情況將嚴肅問責(zé)、絕不姑息，以客戶利益為第一核心。同時我們也希望網(wǎng)友及專家能夠給予我們更多的建議，幫助我們完善服務(wù)流程。

世紀佳緣將以此事為契機深刻反思、引以為戒！感謝媒體和社會大眾對我們服務(wù)的監(jiān)督，幫助世紀佳緣成長，世紀佳緣在未來的工作中將為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。