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外賣小哥工作狀況調查 送餐員自述超時原因各種風險(2)

2017-01-12 04:21:04 來源：法制日報 A+A-

“如果沒有在規(guī)定的時間送來,至少要接電話,然后告訴真實送達時間”——“還有兩分鐘”這樣的答復是令受訪群眾不可接受的送達“敷衍”；

“笑臉相迎,但最重要的是快”；

“不要迷路了還給我們臉色看”……

記者向受訪群眾提出這一問題,是因為近期以來,送餐員多次成為“新聞人物”,原因卻并不和諧:

2016年12月初,北京一名“餓了么”配送員在午間高峰時段往CBD送餐,由于電梯層層停,外賣小哥擔心遲到而號啕大哭。事后,其確實有一單因配送超時被用戶投訴。隨后沒多久,這位外賣小哥辭職返回江西老家；

也是在去年,7月末的一場暴雨讓道路出現(xiàn)擁堵,北京一位外賣小哥因此送餐遲到,被顧客罵了三分多鐘。不管外賣小哥怎么道歉解釋,訂餐顧客還是不依不饒,甚至把飯菜扔到了地上。外賣小哥只能收拾東西默默離開。

以上兩件事雖是新聞,但北京白領黃家涵還真遇到過“外賣小哥在電梯里急哭”的事情。

“就在幾天前,我在頂樓坐電梯下樓,在14層進來一位外賣小哥,看上去很著急,不停地看時間。他要下1樓,我要下負2樓停車場,他手上還拿著東西,估計是送下一家的?！秉S家涵回憶說,電梯在8樓停住了,一個男的按了電梯又不進來,在門口等人,“他就按住電梯在外面等著,我們也就在電梯里等。外賣小哥問那個男的能不能等下一趟,男的不愿意,外賣小哥一再央求,男的還是在外面按住按鈕不松手,大概兩三分鐘,外賣小哥真的急哭了”。

“不是一般的哭,是突然就號啕大哭?！秉S家涵說,“一直到他走出電梯,直到我開車從停車場出來在第一個路口等紅燈看到他騎在電動車上,他都還在哭。”

“一般送餐超時有幾個原因,要么是送餐員身上配送的單量太大,送不過來；要么是天氣惡劣或交通堵塞、車輛爆胎；要么是餐廳出餐太慢,半小時甚至一個小時出餐；甚至還出現(xiàn)過用戶為了拿超時賠付紅包,故意不接電話。還有一種可能就是系統(tǒng)宕機?！蹦惩赓u公司高管蘇國柱對記者說,以一家專門的配送公司為例,其規(guī)定送達時間是1個小時(包括餐廳出餐時間在內),如果超過1個小時,將會對配送員和站點進行罰款,配送員可能被扣幾元,站點被扣幾千元甚至上萬元,超時送達的結果非常嚴重。

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