上海車主不滿售后說辭把寶馬車運(yùn)到德國跨國維權(quán)(2)

2017-03-18 16:01:01 A+A-

哪種外力所致雙方至今各有說法

2015年6月8日，郭子焉以人民幣854，130.00元的價(jià)格向?qū)汃R中國的授權(quán)經(jīng)銷商江蘇太倉寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛寶馬640iLW71V敞篷轎車。

2016年1月26日，郭子焉發(fā)現(xiàn)該車后備箱門關(guān)不上，就近來到綠地寶仕申請(qǐng)保修。

“綠地寶仕以無配件為由進(jìn)行了簡(jiǎn)單修理使得后備箱門可以關(guān)上，并承諾愿意立即訂配件并再行通知本人到店進(jìn)行維修?！惫友筛嬖V南方周末記者。

這一過程后來成為鬧上法庭的關(guān)鍵點(diǎn)，雙方至今各有說法。

南方周末記者在綠地寶仕向法院提供的證據(jù)目錄中看到，其對(duì)2016年1月26日的說法是：“我們對(duì)車輛進(jìn)行了檢測(cè)，確認(rèn)是后備箱鎖、配件損壞。郭子焉簽字確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果，知曉并未進(jìn)行維修，需要等損壞配件到貨后才可進(jìn)行修理?！?/p>

在郭子焉看來，綠地寶仕只承認(rèn)檢測(cè)而未涉及維修事項(xiàng)是在撒謊，有意逃避因維修不當(dāng)造成后續(xù)故障這一事實(shí)，從而讓車輛損壞部位處于非保修范圍。

綠地寶仕相關(guān)售后經(jīng)理事后向南方周末記者解釋：“車子開到店里的時(shí)候就因?yàn)殒i壞了無法關(guān)上后備箱，從這一點(diǎn)就不能說明是我們把鎖修壞了?！倍i最初是怎么壞的？該售后經(jīng)理表示：“僅從我們經(jīng)驗(yàn)判斷，這是外力引起的，但沒有證據(jù)。”綠地寶仕當(dāng)天告知郭子焉鎖修不好，只能換新，并為其向?qū)汃R中國申請(qǐng)箱鎖索賠?？紤]該車在訂貨期間仍需使用的現(xiàn)實(shí)，綠地寶仕對(duì)其鎖孔部位進(jìn)行復(fù)位調(diào)整，讓后蓋箱可以關(guān)上。

郭子焉從綠地寶仕開走車的第八天，車在洗車店再次出現(xiàn)故障。

根據(jù)郭子焉的描述：“在后備箱門開啟的情況之下，敞篷開啟使得后備箱軟頂后蓋的兩根樁子和尾箱蓋板卡位，導(dǎo)致兩根連接樁斷裂。”南方周末記者在郭子焉提供的洗車店監(jiān)控視頻中看到了這一過程，該視頻后來也作為證據(jù)提交給法庭。

根據(jù)寶馬用戶手冊(cè)顯示，該車行李箱開啟的狀態(tài)下應(yīng)當(dāng)顯示檢查控制信息而敞篷車頂自動(dòng)鎖止。

但郭子焉的車頂卻仍然開啟了。這一非正常“動(dòng)作”后來被寶馬中國派出的技術(shù)專家檢測(cè)為，由于外力引起的后備箱鎖孔損壞導(dǎo)致上面的傳感器在后備箱開啟的時(shí)候發(fā)送了關(guān)閉的錯(cuò)誤信號(hào)。南方周末記者在寶馬中國于2016年3月17日出具的《關(guān)于寶馬640L（VIN：DX59964）車輛檢測(cè)結(jié)果的回復(fù)》中也看到了關(guān)于這次故障的具體解釋。