17歲男生開(kāi)網(wǎng)店提供“監(jiān)督”服務(wù) 專治拖延癥(2)

2017-05-20 06:51:14 來(lái)源：華商報(bào) A+A-

小Z：監(jiān)督主要是通過(guò)微信和QQ?？蛻粼谙聠吻案嬖V我他的目標(biāo)，下單后我根據(jù)客戶的具體情況制定監(jiān)督計(jì)劃。每個(gè)顧客情況不同，監(jiān)督的方式方法也不太一樣。比如學(xué)習(xí)監(jiān)督，我會(huì)讓客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中拍張照片發(fā)給我，對(duì)于一些背誦任務(wù)我還會(huì)隨機(jī)抽查。如果他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我會(huì)讓他另找一個(gè)時(shí)間加班學(xué)習(xí)，趕上進(jìn)度。有的客戶喜歡溫和一些，我就會(huì)發(fā)一些“心靈雞湯”鼓勵(lì)對(duì)方，有的則希望能強(qiáng)硬一點(diǎn)，每個(gè)人的偏好不一樣，工作方法也要隨時(shí)調(diào)整。

>>談客戶

非常害怕收到差評(píng) 有次整整一天追著顧客道歉

華商報(bào)：你的客戶都是什么樣的群體？

小Z：學(xué)生、上班族都有，還有一些留學(xué)生。學(xué)?？荚嚒⒐ぷ骺甲C、減肥的監(jiān)督比較多。

華商報(bào)：你什么時(shí)候接到第一筆訂單？是做什么？

小Z：商品上架快兩周后，我才接到第一筆訂單，對(duì)方是一個(gè)想減肥的女生，花12元買了3天的服務(wù)，要求我監(jiān)督她在這3天中不吃飯只喝水。那時(shí)我也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，就是每天時(shí)不時(shí)提醒鼓勵(lì)她一下，讓她喝水時(shí)拍張照片發(fā)給我。3天結(jié)束后，她好像對(duì)我的服務(wù)比較滿意，還發(fā)了一個(gè)3元的紅包給我。

華商報(bào)：遇到過(guò)坎坷嗎？

小Z：當(dāng)然也有，之前我的客戶中有一對(duì)夫婦，是老婆下單讓我監(jiān)督他老公考建筑師資格證。在前期溝通時(shí)，那位太太就提醒我她老公有些大男子主義，讓我監(jiān)督時(shí)注意語(yǔ)氣。我監(jiān)督時(shí)也注意了語(yǔ)氣，沒(méi)想到她老公卻因?yàn)槲曳Q呼他為“你”而不是“您”生氣，一整天都不理我。因?yàn)楹ε滤o我差評(píng)，我一整天都追著他道歉，但他還是不能原諒我。連他老婆都看不下去了，說(shuō)你改為監(jiān)督我吧，別理他了。

華商報(bào)：收到過(guò)差評(píng)嗎？通常怎么處理？

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