赴馬來西亞春節(jié)游，一家三口因航班超售轉(zhuǎn)機(jī)3次才回家(2)

2019-02-19 16:01:13 A+A-

岳偉對上游新聞記者表示，當(dāng)晚上9時15分左右，馬印航空對包括岳偉一家三口在內(nèi)的8名中國旅客表示，他們無法登上當(dāng)晚的OD610航班返回成都，只能接受航空公司提出的包括改變行程前往昆明、延遲3天乘坐同航班返回成都，或者次日轉(zhuǎn)機(jī)3次返回成都等方案。

岳偉說，他在護(hù)照被航空公司工作人員扣留的情況下，被迫接受了轉(zhuǎn)機(jī)3次的解決方案，取道馬來西亞吉隆坡、亞庇等地返回成都。2月8日當(dāng)晚，8名超售乘客被馬印航空安排到機(jī)場附近的廉價旅館休息。

▲原本蘭卡威直飛成都的航程，岳偉一家被迫轉(zhuǎn)機(jī)3次返回成都。

如遇超售散客被優(yōu)先位減？

岳偉告訴上游新聞記者，自己在2018年6月通過去哪兒網(wǎng)，購買了一家三口的機(jī)票，總價格約為7000元。對于“航班超售”，岳偉表示他可以理解這一情況，但對馬印航空方面選擇減載乘客的方法強(qiáng)烈不滿。

“航空公司方面沒有按照先來后到的順序辦理登機(jī)牌，而是歧視性地對待部分乘客，后續(xù)處置也讓我們很失望?！苯刂?月19日，岳偉沒有收到馬印航空的任何補(bǔ)償和道歉。

上游新聞記者了解到，岳偉一家三口搭乘的馬印航空，是一家總部位于馬來西亞的航空公司。這家自稱“高端承運(yùn)商”的航空公司，運(yùn)營著多條馬來西亞國內(nèi)及國際航線，其中包括多班往返中國各大城市和馬來西亞熱門旅游目的地的航班。

成都一家旅行社負(fù)責(zé)人曾先生告訴上游新聞記者，馬印航空OD610航班性質(zhì)較為特殊，該航班長期被旅行社包銷座位，屬于“包機(jī)航班”，但航空公司也會拿出部分座位進(jìn)行銷售，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化和航空公司品牌營銷的雙重目的。一旦航班遇到超售等情況，航空公司肯定會優(yōu)先考慮拉減自行購買機(jī)票的旅客，保留旅行社的包機(jī)位置，以維持長期合作的關(guān)系。