赴馬來(lái)西亞春節(jié)游，一家三口因航班超售轉(zhuǎn)機(jī)3次才回家(3)

2019-02-19 16:01:13 A+A-

上游新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅在馬印航空公司官方網(wǎng)站，包括攜程、去哪兒等國(guó)內(nèi)OTA（在線旅行社）平臺(tái)，都在銷售馬印航空OD610航班機(jī)票。熟悉航空票務(wù)工作的曾先生表示，岳偉一家通過(guò)正常商業(yè)網(wǎng)站購(gòu)票，航空公司方面也生成了PNR等訂票記錄，應(yīng)當(dāng)視為岳偉一家購(gòu)買了定期航班的機(jī)票。

▲馬印航空官網(wǎng)向公眾銷售OD610航班機(jī)票。

超售頻發(fā)事后處置遭質(zhì)疑

根據(jù)中國(guó)民航局官網(wǎng)公布的《馬印航空旅客及行李運(yùn)輸?shù)耐ㄓ脳l款》10.5規(guī)定，“如果我們（馬印航空）無(wú)法提供之前確認(rèn)的座位，我們將根據(jù)適用的法律和我們的被拒絕登機(jī)補(bǔ)償政策，向被拒絕登機(jī)的旅客提供補(bǔ)償?！鄙嫌涡侣勍瑫r(shí)注意到，根據(jù)民航局運(yùn)輸司公布的《公共航空運(yùn)輸航班超售處置規(guī)范》，航空公司在航班超售后，不僅應(yīng)該以自愿原則尋找自愿者之外，還應(yīng)該對(duì)被拒絕登機(jī)的乘客進(jìn)行現(xiàn)金、贈(zèng)送里程等補(bǔ)償。岳偉就此質(zhì)疑馬印航空公司事后置之不理的處理態(tài)度。

上游新聞?dòng)浾吡私獾剑R印航空在成都——蘭卡威航線多次出現(xiàn)超售情況，僅在今年1月31日，就有6名乘客被馬印航空以超售為由拒絕登機(jī)。

馬印航空中國(guó)區(qū)域工作人員王先生告訴上游新聞?dòng)浾撸瑢?duì)于蘭卡威出發(fā)的航班出現(xiàn)超售等情況，應(yīng)該是由馬印航空蘭卡威的地勤處理賠償?shù)仁乱?，中?guó)代表處按照一般規(guī)定無(wú)法介入。

馬印航空方面表示，由于OD610航班的特殊性，航班上的座位大部分都被旅行社包銷了，僅有少數(shù)的座位面向散客銷售。對(duì)于岳偉一家的情況，他建議購(gòu)票旅客向出票的去哪兒網(wǎng)等申請(qǐng)退票。?

目前，岳偉等旅客已經(jīng)向中國(guó)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心等部門進(jìn)行了投訴，他們也期待馬印航空給出合理的解釋并道歉。

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