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老太一個月在美容院花30余萬 家人疑其遭誘導消費(3)

2019-04-19 12:22:49 A+A-

4月9日，承受不住心理壓力的宋女士終于將此事告知了兒媳婦小呂，家人當時非常震驚。在追問中家人發(fā)現(xiàn)，除了一張并沒有加蓋公章的8萬元收據(jù)，這么多消費竟沒有合同、沒有協(xié)議，也沒有一張發(fā)票；而交款后拿到的美容產(chǎn)品，瓶身上連生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期都沒有。家人對貴夫人美容院如此高昂的收費和涉嫌惡意誘導消費產(chǎn)生了質疑，遂開始維權。

家人維權

兩次會面協(xié)商均無果
每一次溝通都身心俱疲

4月9日，小呂首先向貴夫人美容院所在的轄區(qū)派出所報案，但警方表示宋女士是具備獨立民事行為能力的自然人，當天并未受理。“次日，在我的堅持下，派出所給做了筆錄。”小呂說。

此后，小呂向昆明街市場監(jiān)督管理所投訴，她的訴求是，作為消費者，有知情權，美容院需出具詳細的美容項目收費標準和美容產(chǎn)品價格表，以及消費明細和記錄；針對美容院的涉嫌誘導消費，需對尚未消費的內容給予退款，對于已經(jīng)消費的內容，美容院方面扣除合理的成本，退還剩余部分。

在昆明街市場監(jiān)督管理所的協(xié)調下，4月16日之前，小呂和美容院方面進行過兩次會面協(xié)商，地點均在貴夫人美容院。

第一次協(xié)商，是美容院院長出面，這次協(xié)商在“宋女士自愿消費，美容院沒有退款先例”的說法中不歡而散。

第二次協(xié)商，是美容院一名曲姓經(jīng)理出面，其表示愿意協(xié)商處理，但因為自己不負責具體業(yè)務，需要內部核實后再做答復。小呂表示，當時美容師也在店中，想核實非常方便，在她看來這是店方的搪塞之詞。

采訪中小呂告訴記者，維權的過程中，不但每一次溝通都感覺身心俱疲，對方的很多說辭讓自己和家人感覺智商受到侮辱。

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