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手機電池爆炸導(dǎo)致4歲女孩燒傷毀容 維權(quán)之路坎坷(4)

2019-05-06 00:24:57 A+A-

近日，老回將搜集到的三星手機電池爆炸案例報告給了國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心，希望可以得到有關(guān)部門正確的處理。

普法時間

Q1：

在法庭上爭議最大的是電池的問題，廠家說是假的電池，但是馮玲玲卻說電池是原裝的，沒有換過，那么怎樣舉證才能具有法律效力呢？

A1：

商家有義務(wù)擔(dān)保銷售的每一件商品符合人身安全保障的基本要求，而且商家具有宣傳的基本功能。商家也有義務(wù)自證清白，證明消費者投訴的商品沒有質(zhì)量缺陷，就本案而言，商家說，電池爆炸是受害者馮玲玲使用了不合格的假電池導(dǎo)致的，要拿出真正的證據(jù)出來，人證、物證、書證，包括具有特定資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具的鑒定結(jié)論。但從現(xiàn)在的情況來看，商家并沒有能夠自證清白。

Q2：

手機爆炸事件以前媒體也報道過，廠家這個時候處在一個強勢的地位，有時候會推諉責(zé)任。作為一個廠家應(yīng)該采取什么樣的措施，才是正確面對廣大消費者的處理方式呢？

A2：

這個手機爆炸案件不是個案，而是多個消費者反映企業(yè)生產(chǎn)的一個商品有同樣的質(zhì)量缺陷，按照《消費者權(quán)益保護法》第十九條的規(guī)定，商家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，并有可能造成危及人身或財產(chǎn)的危險時，首先，必須報告有關(guān)的行政主管部門；其次，要告知廣大的消費者，并且必須采取以下措施：第一，下架商品，停止銷售。第二，停止生產(chǎn)。第三，緊急召回。如果企業(yè)不能慎獨自律，不能履行它的召回和賠償義務(wù)的時候，監(jiān)管部門必須挺身而出，有所擔(dān)當(dāng)，依法用夠、用好、用足法律賦予的行政指導(dǎo)行政監(jiān)管和行政處罰的權(quán)限。

責(zé)任與質(zhì)量

筑成企業(yè)立身之本

(責(zé)任編輯：H225)

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