雙十一訂單拖8個(gè)月仍不發(fā)貨商家被認(rèn)定存在欺詐

2021-11-12 20:59:38 來源：新京報(bào) A+A-

原標(biāo)題：“雙十一”訂單拖延8個(gè)月仍不發(fā)貨，商家被法院認(rèn)定為存在欺詐

最終，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價(jià)款的三倍賠償李先生，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

新京報(bào)訊（記者張靜姝）“雙十一”剛剛過去，限時(shí)秒搶，支付定金，結(jié)算尾款，坐等“寶貝”時(shí)商家卻遲遲不發(fā)貨，這種行為屬于欺詐嗎？11月12日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一起此類典型案例。李先生下單后，商家遲遲不發(fā)貨，期間他數(shù)次催促均遭到對方推脫。李先生將商家告上法庭，法院認(rèn)定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價(jià)款的三倍賠償，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

2020年11月11日凌晨，李先生守著手機(jī)下單購買了家用茶幾和斗柜。下單付款之后，李先生數(shù)次詢問商家發(fā)貨情況，商家卻以各種理由表示需延遲發(fā)貨，甚至建議李先生申請退款。直到2021年7月，李先生按耐不住心中憤慨，訴至法院，要求商家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)并按照訂單價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。

法院經(jīng)過審理查明，李先生下單后，分別在2020年11月、12月，2021年1月、2月、3月、4月與商家客服聯(lián)系，詢問產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間。商家每次均回復(fù)“月底發(fā)貨”，并告知李先生未發(fā)貨是由于廠家安裝、環(huán)保檢測等原因。直到2021年4月，李先生再次和店鋪客服溝通要求繼續(xù)發(fā)貨，店鋪卻稱需要原告補(bǔ)拍差價(jià)鏈接才能繼續(xù)發(fā)貨，遭到李先生拒絕。同時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)商家在其他平臺開設(shè)的店鋪中仍然繼續(xù)銷售同款產(chǎn)品，商家卻稱是由于技術(shù)原因沒有及時(shí)撤回商品信息。

民事欺詐行為是指在設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)過程中，故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方做出錯(cuò)誤的意思表示的行為。

在該筆訂單中，李先生數(shù)次詢問商家何時(shí)發(fā)貨，商家一直稱“月底發(fā)貨”，對于合同的履行進(jìn)行了承諾，僅要求遲延發(fā)貨，并沒有明確表示無法發(fā)貨，之后聯(lián)系李先生卻要求補(bǔ)拍差價(jià)才能繼續(xù)發(fā)貨。賣家要求發(fā)貨是在購物合同中的基本義務(wù)，但是本案的商家未提交證據(jù)證明存在合理遲延事由，在很長的一段時(shí)間內(nèi)不履行發(fā)貨義務(wù)，且在多次承諾發(fā)貨的期限內(nèi)未發(fā)貨也不主動與消費(fèi)者溝通。

法官提示消費(fèi)者，商品促銷期間，因使用了限定使用時(shí)間和場景的優(yōu)惠券，消費(fèi)者購買的商品可能存在比平時(shí)銷售價(jià)格低的情況。商家不能一味考慮吸引流量，也要慎重考慮自己備貨發(fā)貨能力及交易成本承受能力。如果確因特殊情況無法在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)積極主動地與消費(fèi)者溝通，說明情況并取得諒解。作為消費(fèi)者，如果物流狀態(tài)遲遲沒動靜，要及時(shí)詢問商家未發(fā)貨的情況及原因，雙方充分協(xié)商溝通，避免因?yàn)闇贤ú粫郴蛘咭馑急磉_(dá)不清導(dǎo)致糾紛升級。如果因特殊原因?qū)е隆柏浽趪逋尽保炔焕谙M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，也不利于商家的后續(xù)經(jīng)營。

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