20日下午，記者撥通了當(dāng)?shù)厥虚L熱線，工作人員稱，已將孫先生的投訴內(nèi)容反映到吉陽區(qū)發(fā)展改革局，經(jīng)過調(diào)解，酒店愿意將收取的費(fèi)用退還給孫先生，但由于孫先生已經(jīng)離開三亞，無法去酒店取錢，并且雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，工作人員已經(jīng)再次將情況反映給了區(qū)發(fā)展改革局，正在等待回復(fù)。隨后，記者撥通了酒店的電話，一名工作人員稱，如果在酒店住店，使用洗手間不需要花錢，但至于住店以外的游客是否需要花錢，她表示并不清楚。