黑龍江游客康玉山（男）、戚昕光（女）在三亞參團旅游行程中，因早晨集合遲到被導游催促、上車后看到之前坐過的座位被別人所坐等原因?qū)в萎a(chǎn)生不滿，在旅游過程中多次辱罵導游，并毆打?qū)в?，此行為的視頻在網(wǎng)上傳播，影響惡劣。導游在整個帶團服務過程中始終保持克制，沒有與康玉山、戚昕光發(fā)生沖突。