兩人中的一位女士勃然大怒，情緒激動，向醫(yī)務人員發(fā)脾氣，拍打桌子，要求必須復印。8月19日11：50，對方來到醫(yī)務處，所持介紹信內容已經更改，隱去了的患者身份信息，使醫(yī)務處工作人員在不知情的情況下出具了“手續(xù)齊全，請病案室接洽”的意見，并做好了協(xié)調工作。