“鈴鈴鈴……”鈴音響起，戴著耳機(jī)的年輕女孩接起電話：“您好，這里是96***殯葬熱線。”為親人逝去的市民提供服務(wù)咨詢、安排車(chē)輛、服務(wù)回訪等殯葬服務(wù)，是重慶殯葬熱線客服葉春麗每天的工作內(nèi)容。

昨日，記者來(lái)到重慶市殯葬事業(yè)中心，看看作為殯葬熱線工作人員的她，與眾不同的工作日常。

市民打來(lái)電話，有人哭有人罵

90后女孩葉春麗是一名殯葬工作人員。自2015年1月1日重慶市殯葬熱線開(kāi)通以來(lái)，她就一直從事客服工作，平均每天要接聽(tīng)30多個(gè)電話。

“喂，您好，這里是96000。”第一通電話接通，電話里那頭傳來(lái)哇哇哭聲，還伴有爭(zhēng)吵聲和醫(yī)院背景的嘈雜聲?！澳?，能告訴我們現(xiàn)在的情況嗎?”不管葉春麗如何耐心，電話那頭的人始終哽咽著說(shuō)不出話，葉春麗繼續(xù)耐心疏導(dǎo)：“別緊張，慢慢放松，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷這一步，讓我們?cè)谒妥咚麄兊臅r(shí)候，讓他們安靜度過(guò)最后一程?！?0分鐘后，市民才稍微放松情緒，告知了所在醫(yī)院位置，她迅速展開(kāi)后續(xù)工作。

第二通電話，打進(jìn)來(lái)的市民顯得有些氣急敗壞，在溝通遺體運(yùn)輸流程后，對(duì)方對(duì)葉春麗破口大罵：“不要用運(yùn)輸兩個(gè)字!死人都有尊嚴(yán)!”“先生，我們沒(méi)有惡意，請(qǐng)您放松。我們知道現(xiàn)在您很痛苦，希望可以幫到您。”經(jīng)過(guò)數(shù)次安撫，對(duì)方終于同意配合。

小葉說(shuō)，她印象最深刻的，是上個(gè)月打來(lái)的一通電話?！爱?dāng)時(shí)去世的是一名老人，他有四名兒女，每個(gè)人都搶著要說(shuō)電話。”小葉說(shuō)，在交流中她漸漸發(fā)現(xiàn)，四個(gè)兒女反復(fù)爭(zhēng)搶電話，只因他們認(rèn)為負(fù)責(zé)父親喪事的那個(gè)人有權(quán)處理父親大部分遺產(chǎn)，這讓她感到憤怒。

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