對(duì)此，李經(jīng)理表示，“雙11”期間確實(shí)有快遞員因工作強(qiáng)度原因離崗，其中負(fù)責(zé)楊先生小區(qū)的快遞員情況比較特殊。這名快遞員代收了兩萬(wàn)多元的快遞費(fèi)沒有上繳，他催促快遞員上繳，沒想到快遞員鬧情緒擅自離崗，至今無(wú)法聯(lián)系。這名快遞員負(fù)責(zé)紅山郡和東方萬(wàn)達(dá)城小區(qū)的快遞，因此這兩個(gè)小區(qū)都受到了影響。此外，“雙11”期間快遞太多，楊先生的快遞應(yīng)該是壓在下面，沒有被快遞員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最終造成延誤。

關(guān)于客服電話的問題，李經(jīng)理是這么解釋的：公司客服電話一直是通暢的，但在接電話時(shí)，有時(shí)會(huì)顯示無(wú)人接聽狀態(tài)。而且工作忙的時(shí)候，可能出現(xiàn)接電話不及時(shí)的情況。對(duì)于投訴手機(jī)，是他的電話。他稱自己兩張電話卡捆綁在一起，另一個(gè)電話號(hào)停機(jī)，導(dǎo)致這個(gè)號(hào)碼也無(wú)法打通，將立即解決。

圓通省公司：管理存在問題 將進(jìn)行處罰

“‘雙11’期間一兩個(gè)快遞員因工作強(qiáng)度大離職，是快遞行業(yè)的普遍現(xiàn)象，公司會(huì)盡力安排其他人員盡快完成投遞?！奔质A通速遞有限公司總經(jīng)理夏立軍表示，至于罷工的情況根本不存在。

而對(duì)于楊先生反映的快遞延誤問題，夏立軍表示，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定，正常派送時(shí)間為一天，“雙11”期間可以順延一天。目前經(jīng)開分公司的投遞增長(zhǎng)幅度超過(guò)200%，因此影響了派件的速度。

“經(jīng)開分公司管理確實(shí)存在問題，我們將進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行內(nèi)部處罰?！毕牧④婋S即記下楊先生的快遞單號(hào)，表示將以最快的速度把快遞送到。

23日18時(shí)，楊先生終于收到了快遞。隨后，他將微博刪除。

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快遞有問題

怎么維權(quán)

針對(duì)楊先生反映的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)督處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞服務(wù)系列國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)時(shí)限為：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天、異地7天快遞還沒送到，就算徹底延誤。

如果快遞在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以與快遞公司協(xié)商或投訴；如果在7日之內(nèi)問題沒能得到解決，建議撥打全省郵政申訴熱線12305維權(quán)；如果申訴結(jié)果還不滿意，可以通過(guò)法律手段解決。

新文化記者 李德慶

實(shí)習(xí)生 朱天宇