新華社上海5月19日新媒體專電（記者周蕊）上海市消保委最新發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)顯示，今年1至4月，共受理共享單車投訴2600多件，是去年同期的近10倍。因低碳、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、解決城市出行“最后一公里”而受到市場歡迎的共享單車，卻由于“充值容易退費難”“售后電話打不通”“系統(tǒng)故障、計費存疑”“亂停亂放”等問題備受消費者詬病。

消費投訴增長8.6倍

橙色的摩拜、黃色的ofo、綠色的享騎、白色的hellobike、藍色的小鳴、黃藍相間的永安行……共享單車進入人們視野才不過一年，已經(jīng)遍布國內(nèi)幾十個城市，呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)擴張的局面。

趙乃育繪

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度中國“共享經(jīng)濟”發(fā)展報告》顯示，到2016年年底，共享單車用戶規(guī)模達1886.4萬人，是2015年245萬人規(guī)模的7倍多，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的態(tài)勢，預(yù)計2017年用戶規(guī)模將達到4965萬人。

然而，共享單車“攻城略地”“野蠻生長”的姿態(tài)卻讓消費者“愛不起”。上海市消保委今年3月發(fā)布的“共享單車消費體察和調(diào)查”結(jié)果顯示，45.5%的被訪者會在交通擁堵或其他出行不便利時選擇共享單車，超過七成的消費者認為共享單車值得推廣，但也有23.5%的消費者認為該服務(wù)項目需要在得到完善后再推廣。

上海市消保委副秘書長寧海說，特大城市的共享單車市場從去年以來爆發(fā)式增長，投訴量也隨之飆升。2016年上半年涉及共享單車的投訴僅有8起，到下半年就漲到了176起。2017年1至4月，上海市消保委受理共享單車類投訴2619件，比去年同期增長8.6倍，其中，投訴量最多的摩拜單車超過1100件，而第三名的ofo小黃車也有近500件。

四大問題引用戶不滿

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前對共享單車的投訴集中在“充值容易退費難”“售后電話打不通”“系統(tǒng)故障、計費存疑”“亂停亂放”四大問題。

記者從消保委掌握的投訴數(shù)據(jù)中了解到，促銷活動引發(fā)消費糾紛、押金或余額拖延退款是今年前四月上海消費者投訴最為集中的問題，投訴數(shù)量超過1500件，占共享單車所有投訴比例高達58%，還呈現(xiàn)出集中性投訴的態(tài)勢。比如，2月28日，摩拜單車開展“充100元送110元”等優(yōu)惠活動，消費者在按照要求充值后并未收到返現(xiàn)金額，引發(fā)集中性投訴100多件。

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