消費提示：理性適度充值

上海市消保委近期發(fā)布的消費提示提醒消費者，使用共享單車須注意理性、適度充值，避免權(quán)益受損。

在上海、北京等一些特大城市，相關(guān)部門在近段時間以來明確要求共享單車在部分路段禁止停放和騎行，還紛紛出臺引導性規(guī)范。比如，深圳4月6日發(fā)布的《關(guān)于鼓勵規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)自行車發(fā)展的若干意見》提出，共享單車投放規(guī)模要與全市或區(qū)域設(shè)施承載能力、市民出行需求以及企業(yè)線上線下管理水平相適應。徐道行說，上海多部門接下來一段時間還將推進停車位“電子地圖”建設(shè)，避免共享單車“泛濫”給周邊居民帶來困擾。

由上海市自行車行業(yè)協(xié)會和天津市自行車電動車行業(yè)協(xié)會牽頭的全國首個共享自行車團體標準今年3月向社會公開征求意見。

上海市質(zhì)監(jiān)局標準化處副處長孟凱介紹，這一國內(nèi)首個依托區(qū)域協(xié)作制訂的團體標準包含了產(chǎn)品標準和服務標準，其中，《共享自行車服務規(guī)范》明確了客服熱線需24小時開通，對用戶反饋的信息、投訴能在48小時內(nèi)有處理結(jié)果，投入運營的故障車輛應在48小時內(nèi)拖離故障現(xiàn)場，押金和預付金退回的時效應不超過7天，企業(yè)投放的車輛數(shù)與運維人員配比等內(nèi)容。

上海市消保委副秘書長寧海認為，共享單車企業(yè)應在提升服務質(zhì)量和服務態(tài)度、提供便捷高效的服務方面下功夫，不僅要完善和優(yōu)化操作系統(tǒng)，根據(jù)實際情況及時修復運行中出現(xiàn)的問題，更要重視售后服務。

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