手機(jī)卡被人冒名補(bǔ)辦，導(dǎo)致銀行賬戶內(nèi)的錢款被人從網(wǎng)銀轉(zhuǎn)走。移動(dòng)用戶以運(yùn)營商未盡審核義務(wù)，具有過錯(cuò)等為由，要求運(yùn)營商賠償因其手機(jī)卡被冒名補(bǔ)辦致銀行卡遭盜刷造成的損失。而運(yùn)營商則以客戶對自身身份信息及手機(jī)服務(wù)密碼保存不善，過錯(cuò)在客戶自身為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。那么，因手機(jī)卡被冒名補(bǔ)辦，銀行卡遭盜刷損失應(yīng)當(dāng)誰來擔(dān)責(zé)？

銀行卡內(nèi)巨款被盜

郭忠信是福建省廈門市人。幾年前，他在廈門市一家商業(yè)銀行辦理了一張銀行卡。在辦理這張銀行卡時(shí)，他將銀行卡與自己尾號為7552的移動(dòng)手機(jī)號碼做了綁定。

2015年12月20日，郭忠信去泉州市看望朋友。在大家一起喝茶聊天時(shí)，郭忠信突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)沒有了信號。當(dāng)時(shí)，郭忠信以為手機(jī)出現(xiàn)了問題，并沒有深究手機(jī)沒有信號的原因。當(dāng)天晚上，郭忠信回到了廈門的家中。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)依然沒有信號時(shí)，覺得有些蹊蹺，就用家人的電話打客服熱線咨詢，卻被告知這個(gè)手機(jī)號碼已在當(dāng)天被申請過報(bào)停和報(bào)停復(fù)機(jī)，并到營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)辦理了復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，原手機(jī)卡已經(jīng)失效了。

“我沒有申請過手機(jī)卡的報(bào)停、報(bào)停復(fù)機(jī)，更沒有到營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)辦理復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡，這到底是怎么一回事？”郭忠信突然有一種不祥的預(yù)感：銀行卡上的錢會不會被盜？

郭忠信立即打開電腦進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)天16時(shí)32分至35分期間，綁定手機(jī)的銀行卡對應(yīng)的銀行賬戶被通過網(wǎng)上銀行分三次各轉(zhuǎn)賬支付了5萬元、4.9萬元、1.17萬余元至“田永青”的銀行賬戶內(nèi)，合計(jì)11萬余元。

郭忠信撥打銀行的客服熱線進(jìn)行詢問，上述三次轉(zhuǎn)賬行為得到了銀行的確認(rèn)，同時(shí)被告知在上述款項(xiàng)轉(zhuǎn)出時(shí)，銀行均將轉(zhuǎn)款所需的驗(yàn)證碼通過短信方式發(fā)送至郭忠信的手機(jī)號碼中。郭忠信恍然大悟，自己的手機(jī)號碼遭遇報(bào)停、復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡一系列的行為，目的就是為了在盜取自己銀行卡上錢款時(shí)能夠獲取銀行發(fā)送的轉(zhuǎn)款所需的驗(yàn)證碼。

次日一早，郭忠信匆匆來到移動(dòng)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)移動(dòng)公司工作人員查詢得知，2015年12月20日上午，尾號為7552的手機(jī)號碼通過撥打“10086”向移動(dòng)公司申請報(bào)停和報(bào)停復(fù)機(jī)，當(dāng)天下午，在郭忠信銀行賬戶上的款項(xiàng)被轉(zhuǎn)出前，有一男子持“郭忠信”的居民身份證、廈門市社會保障卡在移動(dòng)公司的營業(yè)廳以“機(jī)主持身份證件（人工校驗(yàn)）＋服務(wù)密碼”的方式辦理了改換卡即補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，重新補(bǔ)辦了一張仍為7552手機(jī)號碼的新手機(jī)卡。

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