得知事情的原委后，郭忠信認(rèn)為，是有人刻意冒充自己的名義，通過手機卡的報停、復(fù)機、補卡等一系列的程序，獲得了自己的手機號碼卡，以便在通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時獲取銀行發(fā)送的驗證碼，從而達(dá)到盜取卡內(nèi)錢款的目的，這無疑是一個有預(yù)謀的犯罪行為。于是，郭忠信立即向公安機關(guān)進(jìn)行了報案。

把移動公司告上法庭

在向公安機關(guān)報案的同時，郭忠信以移動公司未盡審核義務(wù)，在他人所持的證件與其身份信息不一致的情況下，仍為他人辦理了補卡手續(xù)，致使自己錢款被竊取，具有過錯等為由，要求移動公司賠償因其手機卡被冒名補辦導(dǎo)致的巨額損失。移動公司則以郭忠信對自身身份信息及手機服務(wù)密碼保存不善，過錯在郭忠信自身為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

在多次交涉無果的情況下，2016年1月25日，郭忠信將移動公司訴至廈門市思明區(qū)人民法院，請求法院判令移動公司賠償其被竊取的本金損失及相應(yīng)的利息。

郭忠信訴稱，移動公司未盡審核義務(wù)，在不明男子所持有的身份證、社?？ㄅc本人身份信息不一致的情況下，仍為其辦理了補卡手續(xù)，這一過錯是導(dǎo)致原告損失的根本原因，故應(yīng)對原告的損失承擔(dān)責(zé)任。銀行與原告建立了儲蓄存款合同關(guān)系，有保護(hù)存款人合法權(quán)益不受任何人侵犯的法定義務(wù)。原告所持有的銀行卡未離開本人，但卡內(nèi)的存款卻被盜取，銀行是否盡到安全保障義務(wù)，與本案存在明顯利害關(guān)系，故現(xiàn)為查清本案事實，特將銀行列為第三人，同時保留向銀行主張權(quán)利的權(quán)利。

移動公司辯稱，移動公司在為7552手機號碼的客戶辦理補卡業(yè)務(wù)時，已經(jīng)盡到合理審慎的審查義務(wù)，并不存在過錯，亦無違約行為。7552手機號碼的客戶出示身份證原件到營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)員核對確認(rèn)人證合一并撥打機主電話，機主電話提示“暫時無法接通”后，營業(yè)員才同意予以辦理。營業(yè)員在對該客戶進(jìn)行身份證信息驗證時，發(fā)現(xiàn)證件無法閱讀通過，客戶稱系與銀行卡放在一起消磁了。隨后，該客戶提供了社會保障卡輔助身份證件，營業(yè)員核對確認(rèn)該社會保障卡與身份證信息完全一致，同時與客戶確認(rèn)了該手機號碼的套餐和繳費信息等輔助信息，經(jīng)核對無誤，最終，營業(yè)員采用“身份證＋服務(wù)密碼”的方式進(jìn)行認(rèn)證辦理。服務(wù)密碼是由客戶自行掌握，輸入正確才能夠辦理，同時按照操作規(guī)則留存了身份證和醫(yī)?？◤?fù)印件。本公司嚴(yán)格按照程序為客戶辦理補卡業(yè)務(wù)，無過錯行為，亦無違約行為，與原告在本案中所涉事件的損失無關(guān)。7552手機號碼被他人補辦，系原告對自身身份信息及手機服務(wù)密碼保存不善所致，過錯在原告自身，與本公司無關(guān)。即使本公司在辦理補卡業(yè)務(wù)中核實身份信息存在瑕疵，原告也無證據(jù)證明補卡業(yè)務(wù)與其損失之間存在直接因果關(guān)系。原告的損失系由犯罪嫌疑人的詐騙行為造成，而且本案已經(jīng)由公安機關(guān)立案受理，因此，原告應(yīng)當(dāng)向直接侵權(quán)人及真正犯罪嫌疑人主張損失。

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