第三人銀行陳述稱(chēng)，其在為郭忠信辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)系按照規(guī)定辦理，不存在過(guò)錯(cuò)。法庭上，銀行對(duì)通過(guò)網(wǎng)上銀行平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的流程進(jìn)行了解釋?zhuān)和ㄟ^(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付需要如下步驟：輸入銀行卡號(hào)、網(wǎng)銀登錄密碼——輸入隨機(jī)短信驗(yàn)證碼——輸入支付密碼即銀行賬戶(hù)的取款密碼。
此外，郭忠信、移動(dòng)公司、銀行三方均確認(rèn)：通過(guò)公民身份號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼可以在網(wǎng)上銀行平臺(tái)重置網(wǎng)銀登錄密碼。郭忠信同時(shí)表示，經(jīng)嘗試，目前無(wú)法憑手機(jī)號(hào)碼、公民身份號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)等信息通過(guò)網(wǎng)上銀行平臺(tái)等非柜臺(tái)方式直接重置銀行卡取款密碼。
在案件審理過(guò)程中，法院查明：移動(dòng)公司在2015年12月20日辦理本案所涉的補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，補(bǔ)卡人所提供的“郭忠信”居民身份證與郭忠信持有的居民身份證在頭像照片、住址、簽發(fā)機(jī)關(guān)、有效期限方面的信息不一致，所提供的廈門(mén)市社會(huì)保障卡與郭忠信持有的廈門(mén)市社會(huì)保障卡在頭像照片、卡號(hào)方面的信息不一致。
移動(dòng)公司被判承擔(dān)50%責(zé)任
法院經(jīng)審理認(rèn)為，郭忠信與移動(dòng)公司之間存在合法有效的電信服務(wù)合同法律關(guān)系。根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》第6條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為用戶(hù)辦理移動(dòng)電話(huà)等入網(wǎng)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)在與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息。法院認(rèn)為，移動(dòng)公司在辦理手機(jī)號(hào)碼卡補(bǔ)卡手續(xù)時(shí)，未盡審慎的審核義務(wù)：郭忠信的手機(jī)號(hào)碼在本案訟爭(zhēng)交易發(fā)生前已經(jīng)移動(dòng)公司實(shí)名驗(yàn)證，移動(dòng)公司理應(yīng)留存有郭忠信的相關(guān)身份證件信息，但補(bǔ)卡人提供的居民身份證卡面信息與郭忠信持有的居民身份證卡面信息存在明顯差異，而移動(dòng)公司并未舉證其辦理補(bǔ)卡手續(xù)時(shí)審核的居民身份證卡面信息與其進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證時(shí)郭忠信提供的身份證件卡面信息相同；移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)補(bǔ)卡人提供的居民身份證的信息無(wú)法讀取時(shí)，審核補(bǔ)卡人提供的社會(huì)保障卡卡面信息與居民身份證卡面相關(guān)信息的一致性，實(shí)際上并不能真正起到補(bǔ)強(qiáng)驗(yàn)證的作用；移動(dòng)公司稱(chēng)其查驗(yàn)了客戶(hù)輔助信息即套餐、繳費(fèi)信息，但相關(guān)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)底單并未有明確記錄，且郭忠信不予認(rèn)可。移動(dòng)公司未能?chē)?yán)格審核補(bǔ)卡人的身份證件，在未舉證證明郭忠信存在與他人串通辦理補(bǔ)卡手續(xù)、郭忠信對(duì)服務(wù)密碼被泄露存在故意或重大過(guò)失的情形下，應(yīng)認(rèn)定郭忠信對(duì)其手機(jī)號(hào)碼卡被他人補(bǔ)辦不知情，移動(dòng)公司對(duì)郭忠信的手機(jī)號(hào)碼卡被他人補(bǔ)辦存在過(guò)錯(cuò)。移動(dòng)公司未經(jīng)郭忠信同意為他人辦理補(bǔ)卡手續(xù)的行為構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，應(yīng)對(duì)因此給郭忠信造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
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