昨天下午，央廣記者以咨詢的名義，撥打了上海迪士尼客服電話，客服人員對(duì)于存在“VIP團(tuán)”的收費(fèi)服務(wù)，毫不諱言?？头f，VIP團(tuán)服務(wù)以三人成團(tuán)為例，三人三個(gè)小時(shí)，每人2700元。這三個(gè)小時(shí)會(huì)有專門的導(dǎo)游帶著游客玩兒，基本上每個(gè)項(xiàng)目都不用排隊(duì)，可以快速游覽各個(gè)項(xiàng)目?；隋X畢竟不一樣，是在門票之外，又花了額外的2700元一位。

客服人員稱，其實(shí)除了VIP團(tuán)之外，上海迪士尼還提供價(jià)格相對(duì)較低的尊享卡服務(wù)，以及免費(fèi)的快速通行證服務(wù)，只是與VIP團(tuán)相比沒有導(dǎo)游罷了。尊享卡是游客進(jìn)園后通過手機(jī)APP購(gòu)買的，單價(jià)50元到150元不等，是額外購(gòu)買的。如果購(gòu)買了尊享卡就可以走優(yōu)先通道，比正常排隊(duì)要快。

客服介紹：“快速通行證可以走快速通道，可以免費(fèi)領(lǐng)，不需要花錢，但會(huì)限定游客的使用時(shí)間，比如會(huì)要求游客必須在10點(diǎn)到11點(diǎn)之間去玩，如果這個(gè)點(diǎn)兒不去就作廢掉，尊享卡盡管要付費(fèi)，但好處是不會(huì)限定游客時(shí)間，只要當(dāng)天用就可以?！?/p>

對(duì)于引起爭(zhēng)論的VIP團(tuán)服務(wù)，這位客服人員坦率地稱，其實(shí)如果當(dāng)天游覽樂園的游客人數(shù)不多，可能會(huì)感覺錢花的不太值。但如果當(dāng)天人非常多，每個(gè)項(xiàng)目都要排兩三個(gè)小時(shí)，用VIP團(tuán)的話，別人還在排隊(duì)，而VIP團(tuán)已經(jīng)玩了好幾遍，體驗(yàn)度不一樣了。

中國(guó)社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙接受中國(guó)之聲采訪時(shí)表示，“插隊(duì)費(fèi)”的說法有失公允，叫做“插隊(duì)費(fèi)”容易讓人反感，不管迪士尼是不是這樣說。這是一種商業(yè)活動(dòng)，好像民航登機(jī)的頭等艙通道和普通艙通道不一樣，沒見有坐飛機(jī)的(乘客)跟民航的打架說要走(優(yōu)先)通道，并不存在歧視，只是價(jià)格問題、服務(wù)質(zhì)量問題，因?yàn)樗f插隊(duì)費(fèi)，所以引起憤慨。

劉德謙認(rèn)為，上海迪士尼的VIP團(tuán)服務(wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種正常的經(jīng)營(yíng)行為，并無不妥。

聽聞此消息后，上海迪士尼樂園方面聲稱很“冤枉”。相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，全球迪士尼樂園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，讓游客可以自行安排游玩行程。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產(chǎn)品和服務(wù)，方便游客自由選擇。

此外，上海迪士尼樂園方面還回應(yīng)稱，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務(wù)項(xiàng)目，也并非中國(guó)樂園特有。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺(tái)查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹。