滴滴快車客服：派單是按照就近原則，對于服務(wù)分有這樣一個參考派單，服務(wù)分太低了，有可能就不給你派單了。

滴滴快車司機：你的服務(wù)分越高，他派單率越高。

為進一步規(guī)避主動取消訂單遭乘客投訴后，可能帶來的經(jīng)濟處罰和扣除服務(wù)分等問題，多名快車司機表示，會找一些理由借此開脫，更有司機會要求乘客一方取消訂單。

事實真如司機所說，對乘客沒有影響嗎？然而記者從其他多名滴滴快車司機和客服兩種途徑，均得到了與之相反的答案。據(jù)滴滴快車司機介紹，目前平臺對司機和乘客實行雙向約束，乘客主動取消訂單，同樣存在降低信用值的可能。目前，滴滴出行APP在完成快車訂單后，乘客和司機有雙向評價，客服介紹，司乘雙方均實行5分滿分的信用評分規(guī)則。有快車司機表示，接單后發(fā)現(xiàn)乘客信用評分低于4分，拒載率會大大提升。

滴滴快車客服：乘客這邊我們肯定會約束的。評分比較低，肯定先派給其他好的一個乘客。有多種這樣一個情況，直接導(dǎo)致他這個賬號就封禁，下不了訂單。

法學(xué)專家介紹，人們購買服務(wù)、商品一旦產(chǎn)生問題，向平臺發(fā)起投訴，是維權(quán)成本最低、效率最大的舉措，并通過相應(yīng)的反饋，明確權(quán)責(zé)并追償損失。然而記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就遇到的出行難題，向滴滴快車平臺投訴后，被明確告知“無法將處理結(jié)果給到您”。

記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，從技術(shù)角度看，乘客通過滴滴快車完成出行后，將相應(yīng)車費實時支付給快車司機，僅從快車司機實時到賬的支付收取比例看，這些訂單滴滴平臺獲取約為車費20%的抽成。

滴滴快車客服：司機和乘客是分開來計價的，司機是司機的一個賬單，乘客是乘客的一個賬單，我們收取中間的一個差價。

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