旅客遭航班甩客 網(wǎng)絡配圖

4月3日，有網(wǎng)友發(fā)文稱自己苦等航班12小時后，在登機口卻被航空公司“甩客”。昨日，記者從涉事航空公司處了解到，航空公司已經(jīng)注意到網(wǎng)絡上有旅客反映從北京前往第比利斯因故未成行一事。

公司對此高度重視，將會對個別工作人員及管理人員存在的服務態(tài)度、工作方式不當?shù)膯栴}進行處理。

航空公司稱，雙方仍在積極協(xié)商過程中。

　　苦等航班12小時被“甩客”

4月3日，一篇關于旅客遭航空公司“甩客”的文章引起了不少網(wǎng)友的關注。文章中，作者講述了一行6人原本計劃搭乘3月31日CZ6039次航班，由北京起飛經(jīng)停烏魯木齊后到達格魯吉亞的第比利斯。

然而在延誤了12個小時后，即將登機的一行人被工作人員告知，公司安排了另一架飛機，已經(jīng)載著滯留在烏魯木齊機場的乘客飛往第比利斯，他們一行人的行程只能完成由北京至烏魯木齊的航段。因突遭航空公司“甩客”，他們不得不取消后續(xù)行程。作者在文中還提到，事情發(fā)生后，航空公司的一位負責人曾建議他們改簽或者全額退票并給予每人800元的補償，但他們拒絕了這個建議。

等待過程中始終無人告知情況

昨日，文章的作者告訴記者，他們同行的一共五個大人一個小孩，購買的機票是經(jīng)停的航班，而不是轉(zhuǎn)機航班，航空公司的“甩客”做法讓他們覺得莫名其妙。因為，無論是在等待的過程中，還是在換登機牌時，始終都沒有人告知他們從烏魯木齊起飛的航段已經(jīng)提前出發(fā)的事，直到即將登機時才知道。