中消協(xié)認(rèn)為,網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任,并提出五點(diǎn)建議：
一是強(qiáng)化入網(wǎng)審核。采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、司機(jī)的審核把關(guān)。對(duì)于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)輛服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)司機(jī)的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標(biāo)準(zhǔn)一致的審核要求，嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)。
二是強(qiáng)化安全管理。杜絕“馬甲車(chē)”，保證車(chē)輛和司機(jī)的預(yù)約與實(shí)際一致；停止不符合要求的順風(fēng)車(chē)、合乘車(chē)服務(wù)，杜絕非法運(yùn)營(yíng)。
三是強(qiáng)化合同警示。以顯著方式提示與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，特別是安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等，不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。四是強(qiáng)化信息保護(hù)。依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)格控制收集范圍，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，嚴(yán)格防范信息泄露，不得通過(guò)評(píng)價(jià)、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
五是強(qiáng)化投訴處理。嚴(yán)格篩查司機(jī)被訴情況，及時(shí)消除安全隱患。對(duì)有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全。對(duì)損害消費(fèi)者財(cái)物行為，要制定賠償和懲戒措施，防止類(lèi)似行為再度發(fā)生。對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為，要立即采取補(bǔ)救措施。對(duì)多次被訴的司機(jī)，要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒，限制接單數(shù)量，實(shí)施有效管理。
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