原標題：網(wǎng)約車司機多次被訴應限制接單

本報訊（記者楊濱）針對近來發(fā)生的多起網(wǎng)約車司機侵害消費者安全的惡性事件，中國消費者協(xié)會今天邀請滴滴、首汽約車、神州優(yōu)車、北汽集團、易到、攜程等網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者以及相關學者座談。中消協(xié)提出五點建議，呼吁強化網(wǎng)絡約租車和合乘車行為監(jiān)管，強化入網(wǎng)審核和消費者信息保護，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單,對多次被投訴司機加強信用監(jiān)管，限制接單數(shù)量。

中消協(xié)相關負責人介紹,根據(jù)有關網(wǎng)約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網(wǎng)約車服務的主要意見包括：平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態(tài)度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費者投訴不及時,以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。

“駕駛員加入的話，提交材料要三五分鐘，審核幾秒鐘就完了，還不到一分鐘?！币晃粎南M者代表說，網(wǎng)約車最讓人困擾的是人車不符，有的司機讓兒子注冊，自己開車；有的注冊之后夫妻輪流開；還有的來車車型車號不一樣。還有的訂單服務完成后，司機竟然還能跟乘客繼續(xù)聯(lián)系，讓人感覺不安全。這位消費者建議強化一鍵報警功能，增加隨機抽查，建立業(yè)內(nèi)黑名單，加大對違法行為的處罰力度。

針對目前網(wǎng)約車存在的問題，滴滴相關負責人稱，將采取區(qū)域號碼保護措施，在訂單完成后隔斷司機與乘客聯(lián)系，同時還會把“一鍵報警”頁面提到更加明顯的位置，采用設立防火墻等技術(shù)手段加大對消費者個人信息的保護。首汽約車、神州優(yōu)車、攜程等也表示，將建立消費者有獎舉報制度，采取人臉識別系統(tǒng)，加大抽查處罰力度等措施更好地保護消費者權(quán)益。

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